Condiciones del servicio

Qué es el servicio

ISP Copilot es un software como servicio para proveedores de internet. Incluye la gestión de routers y equipos de red, la gestión de clientes y planes, la facturación y el recaudo, la atención por WhatsApp con ayuda de inteligencia artificial y las funciones de campo para técnicos.

Estas condiciones se aplican a la empresa que contrata el servicio (el «ISP») y a las personas que usan la plataforma en su nombre. Al registrarse o al usar el panel, el ISP las acepta.

Cuenta y usuarios

La persona que registra la empresa se convierte en propietaria de la cuenta de la empresa y puede invitar a otros usuarios con distintos roles. El ISP es responsable de lo que hagan sus usuarios en la plataforma y de mantener sus credenciales a salvo. Toda acción queda registrada con quién la hizo y cuándo.

App móvil

La app de ISP Copilot para Android e iPhone es parte del servicio y se rige por estas mismas condiciones. La usan las personas del equipo del ISP con la cuenta que el ISP les crea desde el panel; no admite registrarse desde la app. Cada persona ve los módulos que corresponden a su rol, y lo que hace desde el teléfono queda registrado igual que en el panel.

La app se descarga gratis de App Store y de Google Play, y usarla no gasta créditos. Apple y Google solo la distribuyen: no son parte de este acuerdo ni responden por la app o por su soporte, que presta ISP Copilot. Los permisos del teléfono que pide y para qué los usa se explican en la política de privacidad.

Créditos y pagos

ISP Copilot se paga con créditos, sin mensualidad ni paquetes. Cada actividad de la plataforma gasta los créditos que publica la página de Precios y que el panel enseña junto a cada movimiento; lo que no aparece allí no gasta. ISP Copilot puede cambiar esas tarifas, publicándolas antes de que se apliquen.

Los créditos se compran en recargas cuyo precio se publica en pesos colombianos, sin IVA, que se suma aparte. El pago se hace con tarjeta, PSE u otros medios a través de la pasarela de pago de la plataforma. No hay permanencia mínima. Los créditos comprados vencen a los doce meses de la compra; los que entrega ISP Copilot sin costo, en el plazo que se indique al darlos. Los créditos no son dinero, no se canjean por dinero ni se transfieren a otra empresa, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al ISP.

Si el saldo llega a cero, la operación de la empresa se pausa: el panel queda accesible para recargar, pero se detienen la inteligencia artificial, los mensajes a los clientes del ISP y las acciones sobre la red hasta que recargue. Lo que llega mientras tanto se guarda y se procesa al recargar.

Los costos de terceros que el ISP contrata por su cuenta (las conversaciones de WhatsApp que factura Meta, las comisiones de las pasarelas de recaudo y el costo de las facturas electrónicas) no se pagan con créditos.

Créditos de bienvenida

Registrarse no cuesta nada y no pide tarjeta. Al registrarse, la empresa recibe sin costo los créditos de bienvenida que indica la página de registro, para usar en el plazo que allí se dice. Cuando se gastan o vencen, la empresa sigue recargando o su operación se pausa, como con cualquier otro saldo en cero.

La bienvenida se da una vez por empresa. ISP Copilot puede negarla o retirarla cuando el registro se hace para obtenerla varias veces o contra estas condiciones.

Uso de WhatsApp

El ISP conecta a la plataforma su propia cuenta de WhatsApp Business, de la que sigue siendo titular. ISP Copilot opera esa cuenta en su nombre como proveedor tecnológico, y el ISP puede retirar el acceso en cualquier momento.

El ISP se compromete a usar WhatsApp conforme a las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business y a las políticas de Meta: mensajes solo a personas que han aceptado recibirlos, sin envíos masivos no solicitados, y respetando los tiempos y plantillas que Meta exige. El ISP paga a Meta directamente las conversaciones de su cuenta. Si Meta restringe o cierra la cuenta del ISP por incumplir sus políticas, ISP Copilot no es responsable de esa decisión.

Atención automática con inteligencia artificial

El ISP decide si activa la atención automática, con qué tono y con qué herramientas. La inteligencia artificial actúa con el contexto que el ISP configura y dentro de las acciones que este permite; las acciones de mayor impacto sobre el servicio de un cliente exigen confirmación de una persona. El ISP es responsable de revisar la configuración y de intervenir cuando la atención automática no resuelva un caso. Cada respuesta de la atención automática gasta los créditos que publica la página de Precios.

Uso aceptable

El ISP se compromete a no usar la plataforma para:

• Acceder a redes, equipos o datos que no sean suyos ni estén bajo su administración.
• Enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas o contrarias a la ley.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma o intentar eludir sus controles de seguridad.
• Tratar datos personales de sus clientes sin la autorización que exige la ley colombiana.

Datos del ISP y de sus clientes

Los datos que el ISP carga en la plataforma son suyos. ISP Copilot los trata por cuenta del ISP para prestar el servicio, conforme a la política de privacidad, y el ISP puede exportarlos en cualquier momento. El ISP es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y garantiza que cuenta con la autorización necesaria para entregarlos a la plataforma.

Disponibilidad y soporte

La plataforma se presta con la diligencia habitual de un servicio en la nube, con copias de seguridad diarias de la base de datos y avisos de mantenimiento programado. No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El soporte se presta por los canales y en los tiempos que indica el paquete contratado.

La plataforma nunca ejecuta cambios en la red del ISP sin que este los haya configurado o aprobado, y muestra el impacto previsto antes de aplicar cualquier acción masiva.

Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de ISP Copilot son de sus titulares. El registro concede al ISP una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras su cuenta exista. El ISP conserva todos los derechos sobre sus datos y sobre su marca, que puede aplicar al portal de sus clientes.

Límite de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de ISP Copilot frente al ISP por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe pagado por el ISP en los doce meses anteriores al hecho que la origina. ISP Copilot no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por decisiones de terceros como Meta, las pasarelas de pago o la DIAN.

Terminación

El ISP puede pedir la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@isp-copilot.com. ISP Copilot puede suspender o terminar el servicio si el ISP incumple estas condiciones, avisando con antelación salvo en casos de riesgo para la plataforma o para terceros. Al terminar, el ISP dispone de treinta días para exportar sus datos; después se eliminan según las instrucciones de eliminación de datos.

Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier consulta sobre ellas se atiende por el formulario de contacto de esta web.