Eliminación de datos

Quién puede pedirlo

Esto vale para toda la plataforma ISP Copilot: el panel web y la app ISP Copilot para Android e iPhone.

Cualquiera de estas personas puede pedir la eliminación de sus datos:

• Un cliente final de un ISP que usa la plataforma: su ISP es el responsable de sus datos, así que lo más rápido es pedírselo directamente. También puede escribirnos y trasladamos la solicitud al ISP.
• Un usuario del panel o de la app móvil (propietario, administrador, técnico, cobrador…) respecto a su propia cuenta de usuario.
• La empresa registrada, respecto a todos los datos de su cuenta al darla de baja.
• Una persona que escribió por el formulario de contacto y quiere que borremos su consulta.

Cómo pedirlo

Escríbenos por el formulario de contacto de esta web con el asunto «Eliminación de datos», indicando tu nombre, el correo o teléfono con el que figuras y, si eres cliente final, el nombre de tu ISP. Te confirmamos la recepción y, si hace falta comprobar tu identidad, te lo pedimos por el mismo canal.

Desde la app móvil se llega aquí en Yo › Eliminar mi cuenta. También puedes escribir a soporte@isp-copilot.com desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta»: así no hace falta comprobar tu identidad por otra vía.

Un ISP puede además eliminar directamente desde su panel a sus clientes finales y a los usuarios de su equipo, sin pedirlo a ISP Copilot.

Qué se elimina y qué se conserva

Al atender la solicitud se eliminan:

• Los datos de identificación y contacto de la persona (nombre, documento, correo, teléfono, dirección).
• Sus conversaciones de WhatsApp almacenadas en la plataforma y los datos técnicos de su conexión.
• Su cuenta de usuario del panel y de la app móvil, si la tiene, y sus preferencias.

Lo que la ley obliga a conservar

Las facturas emitidas y los registros de pago se conservan el plazo que fija la ley tributaria colombiana, con los datos mínimos que esa obligación exige, y no se usan para ninguna otra finalidad. Los registros de auditoría que documentan acciones sobre la red o sobre cobros se conservan anonimizados: se retira el nombre de la persona y se mantiene el hecho.

Plazo

Atendemos la solicitud en un máximo de quince días hábiles desde que la recibimos y te confirmamos cuando esté hecha. Las copias de seguridad se renuevan en ciclos de treinta días, así que el dato deja de existir también en ellas dentro de ese plazo.

Datos de WhatsApp al desconectar una cuenta

Cuando un ISP desconecta su cuenta de WhatsApp Business desde el panel, o retira el acceso de ISP Copilot desde su panel de Meta, el token de acceso a esa cuenta se elimina de inmediato y la plataforma deja de recibir y enviar mensajes por sus números. Las conversaciones ya almacenadas siguen siendo del ISP y se conservan en su cuenta mientras esta exista; el ISP puede pedir su eliminación como cualquier otro dato.

Los datos que Meta nos entregó al conectar la cuenta (identificadores de la cuenta y del número) se eliminan con la cuenta del ISP o antes, si el ISP lo pide.

Al dar de baja la cuenta

Cuando una empresa da de baja su cuenta, dispone de treinta días para exportar sus datos desde el panel. Pasado ese plazo se elimina la cuenta completa: usuarios, clientes, red, conversaciones e integraciones, salvo lo que la ley obligue a conservar.