Alertas

Así nace toda empresa. Con el módulo apagado, el motor no juzga las reglas salvo dos que no se pueden perder: Nodo caído (un router deja de responder por el túnel y todo lo que cuelga de él se queda sin servicio) y Monitor caído (una IP que vigila uno de tus routers deja de responder dos veces seguidas). Esas llegan a la campana, y por correo si lo tienes puesto.

La pantalla apagada no está vacía: si hay un nodo esperando respuesta sale arriba, con su pregunta; debajo, Qué vigilaría, el catálogo de reglas, y el botón para encender el módulo.

En Qué vigilaría está el catálogo, con la severidad de cada regla y una etiqueta a la derecha: Vigila (ya juzga), Falta calibrar (le falta el umbral: está encendida pero no avisa de nada) o Nace apagada. De lo que rompe el servicio de mucha gente a lo más fino:

• Nodo caído y Monitor caído, críticas.
• Caída masiva de clientes: muchos clientes del mismo router pierden la sesión a la vez. Es lo que distingue una avería tuya de un cliente que apagó su equipo.
• Caída de una sectorial o NAP: buena parte de los clientes de una misma sectorial o NAP se caen en la misma hora.
• Pérdida hacia un destino y Latencia alta hacia un destino: lo que miden las sondas de cada router, destino por destino.
• CPU sostenida y Memoria sostenida del router: no un pico, minutos arriba.
• Errores o descartes en una interfaz: el síntoma de un latiguillo, un SFP o una fibra que se muere.
• Enlace por encima de su capacidad declarada.
• Caída de un cliente vigilado: los que pone una persona y los que la plataforma vigila sola.

Hoy cuatro reglas nacen sin umbral —latencia, CPU, memoria y errores de interfaz—: los números de manual no disparan nunca contra una red real, así que se calibran mirando el histórico. Con el módulo encendido, un aviso arriba de la bandeja lo recuerda.

Abajo de la pantalla apagada, «Encender las alertas» abre la confirmación con lo que va a pasar: el motor empieza a evaluar tu red cada pocos minutos (la primera pasada tarda un rato) y puede abrir varias alertas de golpe, porque son condiciones que ya estaban ahí y nadie miraba.

En el mismo cuadro decides Avisar también por correo. La campana y la bandeja del panel reciben siempre; el correo le llega además a quien opera tu red: dueño, administradores, NOC, técnicos y soporte. Si llegan varias a la vez, va un solo correo que las resume. Se enciende para toda la empresa.

Con el módulo encendido, cada alerta que abre el motor cae aquí, lo más grave primero. Bajo el título, el resumen: cuántas vivas, cuántas críticas, cuántas reconocidas. El número de Alertas en el menú lateral cuenta otra cosa: las que siguen sin reconocer, o sea lo que queda por atender.

Los filtros son Abiertas (el de entrada), Críticas, Reconocidas y Todas, que son todas las vivas: lo ya resuelto no está aquí. A su lado, cuándo fue la última evaluación.

Cada alerta lleva el color de su severidad, la regla que la abrió, cuánto lleva rota y a cuántos clientes arrastra. «Router» abre la ficha del router y «Servicio», la página del servicio afectado.

Cuando un router se cae, todo lo que cuelga de él falla a la vez: sus clientes vigilados, sus sondas, sus sectoriales. En vez de enseñarte cuarenta avisos sueltos, la bandeja los pliega bajo el primero. La línea «↳ N alertas correlacionadas · ver» los despliega, cada uno con su regla y desde cuándo.

Así una torre caída es un aviso y una cuadrilla, no cincuenta correos.

Desde el túnel, un nodo sin luz y un nodo que navega pero ya no nos contesta se ven igual. Por eso la alerta del nodo pregunta, y sale arriba aunque las alertas estén apagadas. El correo de ese aviso trae un botón que lleva directo a ella.

• «No, está caído» marca sin servicio a todos sus clientes activos desde el minuto en que el nodo se calló (así el informe cuenta la caída entera), los junta en Cortes abiertos para que puedas avisarles, y la IA de WhatsApp y de llamadas les dice que es una falla de su zona.
• «Sí, es solo el enlace de gestión» no toca a ningún cliente y queda escrito. La alerta sigue abierta, porque el nodo sigue sin responder.

Mientras no contestes, no se da por caído a nadie. Las caídas que abre la confirmación se cierran solas cuando el nodo vuelve y cada cliente recupera su sesión.

«Ver a quién afecta» abre un panel con lo que arrastra la alerta: clientes, servicios activos y cuántos están bajo vigilancia, y las alertas que cuelgan de ella. No es una lista con nombres: los nombres de los caídos están en Cortes abiertos.

«Reconocer» dice que ya la viste: deja de contar como pendiente (baja el número del menú), pero sigue abierta hasta que la condición se recupere sola. «Silenciar 2 h» la reconoce y además la calla dos horas: no vuelve a avisar en ese rato.

Ninguna de las dos cierra ni borra la alerta: la cierra el motor cuando el problema desaparece.

Cada aviso llega siempre a la campana del panel y a la bandeja de Alertas. Con Avisar por correo encendido —arriba a la derecha de Alertas, o al encender el módulo—, le llega además por correo a quien opera tu red: dueño, administradores, NOC, técnicos y soporte. Si llegan varios a la vez, va un solo correo que los resume.

El interruptor no pide confirmación: se deshace con el mismo clic.

Una ventana de mantenimiento es un tramo de tiempo sobre una parte de tu red en que las alertas se registran igual, pero nadie recibe el aviso. Se crean de dos maneras:

• En Eventos, con un mantenimiento que lleve «Callar las alertas» (y su «Hasta»): crea sus ventanas y las cierra cuando cierras el evento. Además, la IA se lo cuenta a tus clientes.
• En el Esquema, sobre un equipo: «Programar ventana de mantenimiento», con su hora, cuánto dura y «Callar las alertas».

«Apagar alertas», arriba a la derecha, deja al motor sin evaluar tu red y a tu equipo sin avisos. Las alertas abiertas no se borran: quedan como están, y la pantalla vuelve a explicar qué vigilaría el módulo. Se vuelve a encender desde la misma pantalla.

Aun apagadas, el nodo que deja de responder y el monitor de red caído te siguen llegando.

Las alertas avisan, vigilan y marcan; no crean trabajo por su cuenta. Ninguna caída abre un ticket sola: ni la de un cliente, ni la de una sectorial, ni una caída masiva. Un cliente que apaga su equipo de noche o una sectorial que parpadea llenarían la bandeja de casos de basura.

Los casos los abren tu equipo, el agente de WhatsApp cuando el cliente escribe, o el copiloto cuando se lo pides. Si una caída afecta a muchos, se declara caída masiva desde un caso, y los casos de quienes llamen se cuelgan de ella.