Etapa 7 de 9

Atender

Cada mensaje contestado, cada falla en un caso y cada caso cerrado con el cliente conforme.

Tus clientes escriben por WhatsApp. La IA contesta primero: los reconoce, les dice cuánto deben, les manda el enlace de pago, revisa su conexión y, cuando hace falta una persona, pasa la conversación a tu equipo con un resumen.

Lo que necesita trabajo se vuelve ticket: un caso con plazo, responsable y todo lo que se le hizo. Si hace falta ir a la casa, el caso manda al técnico con una orden. Y se cierra cuando el cliente dice que ya le sirve.

Los pasos, en orden

1
WhatsApp: tu número y tus plantillas Configuración
Tu número de WhatsApp conectado y sus plantillas aprobadas.
Conecta el número de tu empresa desde tu cuenta de Meta, sus plantillas de aviso y su calidad.
Configuración›WhatsApp
2
Agente IA: el que atiende tu WhatsApp Configuración
Lo que la IA sabe de tu empresa y lo que puede hacer sola.
Qué sabe el agente de tu empresa, qué puede hacer solo, cómo probarlo y cuándo atiende.
Configuración›Agente IA
3
Simulador: probar el agente como si fueras el cliente WhatsApp
Prueba el agente como si fueras el cliente, sin molestar a nadie.
Un WhatsApp de mentira para ensayar tu agente de IA sin escribirle a un cliente ni gastar créditos.
WhatsApp›Simulador
4
La bandeja de conversaciones WhatsApp
Todas las conversaciones, con el cliente al lado de cada chat.
Todas las conversaciones de tu WhatsApp en tres columnas: la lista, el hilo y la ficha del cliente.
WhatsApp
5
Lo que hace el agente de IA solo WhatsApp
Lo que el agente hace solo, para saber qué te va a llegar y qué no.
Reconoce al cliente, consulta su cuenta, manda el enlace de pago, revisa su conexión y abre casos.
Configuración›Agente IA
6
Quién atiende: la IA o una persona WhatsApp
Tomar una conversación, devolvérsela a la IA o convertirla en ticket.
Tomar la conversación para escribir tú, devolvérsela a la IA o convertirla en ticket.
WhatsApp›Intervenir
7
La ventana de 24 horas WhatsApp
Por qué a veces solo puedes mandar una plantilla.
Cuánto tiempo queda para escribirle texto libre al cliente, y qué hacer cuando se cierra.
WhatsApp
8
Respuestas rápidas y acciones con «/» WhatsApp
Lo que tu equipo repite, a mano con «/».
Los mensajes que tu equipo repite, guardados una vez y a mano al escribir «/» en una conversación.
WhatsApp›Respuestas rápidas
9
La bandeja de tickets Tickets
La cola de soporte, con lo que vence primero arriba.
La cola de soporte de tu empresa, con lo que vence primero arriba.
Tickets
10
Plazos y SLA Tickets
Cada caso promete una respuesta y una solución en un tiempo.
Cada caso promete una primera respuesta y una solución en un tiempo, según su categoría.
Tickets›SLA en riesgo
11
El caso por dentro Tickets
El hilo, la conexión del cliente y todo lo que se le hizo, en una página.
El hilo con el cliente, su conexión, sus vínculos y todo lo que se le hizo, en una página.
Tickets›Un caso
12
Mandar a un técnico: «Agendar visita» Tickets
Cuando hay que ir a la casa: la orden sale del caso.
Abrir la orden de trabajo de la visita con el cliente y el servicio del caso ya puestos.
Tickets›Un caso›Agendar visita
13
Cerrar con encuesta Tickets
Resolver con su causa y preguntarle al cliente si quedó bien.
Resolver el caso con su causa y preguntarle al cliente si quedó bien.
Tickets›Un caso›Cerrar con encuesta
14
Escribir o editar un artículo Base de conocimiento
Lo que tu equipo ya sabe resolver, escrito una vez para todos.
Título, área, estado, quién lo lee, en qué casos se ofrece y el texto, con un historial que no se reescribe.
Base de conocimiento›Nuevo artículo
15
Grupos y mensajes directos Equipo
Para hablar un caso con tu gente sin salir del panel: un grupo por tema y directos.
Un grupo por tema (abierto o privado) y conversaciones directas con una o varias personas.
Equipo
16
Lo que no has leído y el número del menú Equipo
El número de Equipo en el menú te dice qué tienes sin leer y quién te nombró.
Una raya «Sin leer» en cada conversación, un número en cada grupo y uno solo en el menú.
Equipo
17
Hablar con tu asistente por WhatsApp Lo que ve tu cliente
Para entender la atención desde el lado de tu cliente.
Tu cliente escribe a tu número y le contesta la IA: su cuenta, su pago, su conexión.
Configuración›Agente IA

Sabes que terminaste cuando…

La IA contesta en tu número y la probaste en el simulador.
Tu equipo sabe tomar una conversación y devolverla.
Ningún ticket vence sin que nadie lo haya mirado.
Los casos se cierran con la causa y la respuesta del cliente.
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Los pasos, en orden

Sabes que terminaste cuando…

Para entender cómo encaja