Equipo

A la izquierda está la lista de conversaciones, en tres partes:

• Grupos, ordenados en secciones. Una empresa nueva trae las secciones Operación y Equipo, y el grupo #general, donde entra todo el mundo. Los grupos que no están en ninguna sección salen en Otros grupos.
• Mensajes directos, con una persona o con varias (hasta nueve contándote). Se llaman por el nombre de quienes están dentro.
• Arriba, Para ti › Menciones: lo que te escribieron nombrándote (más abajo, la función Menciones).

Un grupo es abierto (con #) o privado (con candado). En uno abierto cualquiera de tu empresa lo puede leer; si no estás dentro, arriba te sale «No estás en este grupo» con el botón Unirme, y al escribir entras solo. Uno privado solo lo ve quien está dentro.

El botón con el número de personas, arriba a la derecha de la conversación, abre Miembros: quién está y quién administra el grupo. Quien lo crea queda como administrador.

Si ya hablaste con las mismas personas en un directo, «Abrir conversación» te lleva a esa, no crea otra.

Abajo está la caja de texto: «Mensaje en #soporte», o «Mensaje para Laura» en un directo. Enter envía y Mayús + Enter salta de línea. Los enlaces que escribas salen como enlace. Mientras sale, tu mensaje lleva un reloj, y al llegar, una marca de Enviado. Si se cae la conexión, queda «No se envió. Se reintentará al volver la conexión.» y sale solo cuando vuelve; si falla por otra cosa, queda con Reintentar y Descartar. No pierdes lo que escribiste.

Al pasar el cursor por un mensaje aparece su barra de acciones. Las que no caben están en Más acciones (los tres puntos):

• Citar (o la flecha Responder citando): el mensaje nuevo lleva arriba el que estás respondiendo. Sirve cuando la conversación se mueve rápido y no queda claro a qué contestas.
• Editar: solo tus mensajes, y no los que llevan una tarjeta (ver «Tarjetas y herramientas»). El mensaje queda marcado como «editado». Con Esc cancelas.
• Copiar enlace: un enlace directo a ese mensaje, para pasárselo a alguien de tu equipo. Al abrirlo, la conversación salta a él y lo resalta un momento.
• Borrar: mira el aviso de más abajo.

Quien no tiene permiso para escribir (el rol de solo lectura, un grupo archivado o un privado que solo estás leyendo) no ve la caja de texto: en su lugar hay una línea que dice por qué.

En un grupo concurrido, mezclar tres temas en la misma fila vuelve el chat ilegible. Un hilo es una conversación colgada de un mensaje: se abre en un panel a la derecha y sus respuestas no ensucian el grupo.

Pasa el cursor por el mensaje y pulsa Responder en hilo. Si ya tiene respuestas, el botón dice Ver hilo, y debajo del mensaje hay una tarjeta con cuántas respuestas lleva, quién las escribió y a qué hora fue la última. Un punto en la tarjeta quiere decir que hay respuestas que no has leído.

Dentro del hilo, la caja dice «Responder en el hilo». Si lo que escribes le sirve a todo el grupo, marca Enviar también a #soporte (con el nombre del grupo): la respuesta queda en el hilo y además sale en el grupo, con la nota «También en el hilo» para llegar a él.

Cada hilo lleva su propio «sin leer» (el punto de la tarjeta): entrar al hilo lo marca leído.

Un hilo así, sin más, es solo una conversación: en el tablero de hilos sale aparte, en Hilos sin ficha. Si lo que se habla es trabajo, ponle ficha (estado, prioridad, responsable, plazo): la función «Hilos con ficha» lo cuenta, y la tarjeta del hilo en el grupo pasa a enseñar esos datos.

Un hilo normal es solo una conversación. Cuando lo que se habla es trabajo —la caída de un nodo, una instalación que no cuadra, una factura por corregir— le pones ficha, y deja de depender de que alguien se acuerde. La ficha dice en qué va, qué tan urgente es y quién lo tiene, y mete el hilo en el tablero de hilos.

La ficha lleva:

• Estado, de los que define tu empresa. De entrada: Abierto, En curso, Esperando proveedor, Escalado y Resuelto. Los que cierran sacan el hilo de «Abiertos».
• Prioridad, de P1 · Crítica a P4 · Baja.
• Tipo: Red, Cliente, Campo, Facturación, Mantenimiento o Interno. Son seis y no cambian: la empresa personaliza los estados, no los tipos.
• Responsable: una persona del grupo.
• Plazo: hasta cuándo debería estar listo, en hora de Colombia. Con menos de dos horas por delante se marca como urgente; ya vencido, dice cuánto lleva («Vencido 45 min», en horas hasta las 48 y después en días). Al cerrarse el hilo, el plazo deja de correr.
• Etiquetas: #zona, #sitio o #equipo, hasta diez. Al escribir te sugiere las que tu equipo ya usó y, según lo que tu rol pueda ver, las zonas, sitios y equipos que tienes registrados.
• Enlace a lo que trata: un cliente (su servicio), un caso o una orden de trabajo. Solo uno por hilo.
• Tareas: lo que hay que hacer, con responsable y día.

Un hilo nace sin ficha. En el grupo, el mensaje con que empezó lleva debajo una tarjeta con las barras de prioridad, el icono del tipo, quiénes han respondido, cuántas respuestas lleva, el título, el plazo (si es urgente) y el estado. Pulsarla abre el panel del hilo a la derecha.

Si eres el responsable de un hilo, o te avisaron al abrirlo, lo que se responda te sale como no leído en la tarjeta (el punto), aunque no hayas escrito en él.

Aquí ves de un vistazo qué se está atendiendo, qué está por vencer y quién tiene cada cosa, sin abrir los grupos uno por uno. Se llega con la tarjeta Hilos de la lista de Equipo —que se pone en rojo cuando hay vencidos o críticos— o buscando «Tablero de hilos» en el buscador del panel. Con Volver al chat regresas a la conversación donde estabas. Pasar del chat al tablero y volver es inmediato: cada pantalla sale como la dejaste y trae sola lo que cambió.

Salen los hilos con ficha de los grupos y directos que puedes leer. Se pone al día solo: un cambio de ficha o una respuesta en un grupo donde estás aparece al momento; en los demás, en menos de medio minuto.

Responder a un mensaje abre un hilo sin ficha: no entra en las bandejas ni en sus cifras, pero sale al final de Todos los abiertos, en Hilos sin ficha, para que lo que tu equipo habla en hilos se vea aquí. Mientras tu empresa no tenga ninguno con ficha, el tablero lo dice: si hay hilos sin ficha, Ver hilos sin ficha te lleva a ellos; si no, te lleva al chat a abrir uno (Más acciones › Abrir hilo… en el mensaje). En Tablero se ven igual las columnas de tus estados, vacías. Si lo vacío es una bandeja o un filtro, el cartel dice por qué, y con filtros ofrece Quitar filtros.

A la izquierda están las bandejas, cada una con su cifra:

• Todos los abiertos.
• Míos: de los que eres el responsable.
• Críticos: los de prioridad P1 y P2.
• Vencidos o por vencer: ya vencidos o con menos de dos horas de plazo.
• Esperando a terceros: los que están en el estado Esperando proveedor. Solo sale si tu empresa conserva ese estado.
• Resueltos: los cerrados.

Debajo, Por tipo (los seis) y Zonas y equipos (las etiquetas que más se repiten entre los abiertos). En una pantalla angosta, como el navegador del teléfono, las bandejas pasan a una fila arriba.

En la parte de arriba: el título de la vista con «N hilos · c críticos · v vencidos», el buscador (mira el título, las etiquetas, el último mensaje y lo enlazado si puedes verlo; no distingue mayúsculas ni tildes) y el cambio Lista | Tablero. Debajo, los filtros Tipo, Prioridad, Responsable y Zona o equipo: dentro de un filtro, vale con que cumpla una de las opciones; entre filtros, tiene que cumplir todos. Quitar filtros los limpia. Y los selectores Agrupar (Estado, Tipo, Prioridad, Responsable, Zona o Sin agrupar) y Ordenar (Prioridad, Plazo, Actividad o Impacto), que en una pantalla angosta no salen. Lo que eliges queda en la dirección de la página: si la copias, otra persona ve lo mismo.

Los estados dicen en qué punto va un hilo. Los define tu empresa, no cada grupo: así el tablero tiene las mismas columnas para todos y «Escalado» significa lo mismo en soporte que en la red.

Se editan en Personalizar el chat › Estados de hilo. Se llega desde el menú de estado de un hilo (Personalizar estados), desde su pestaña Ajustes (Editar los estados de la empresa) o buscando «Estados de los hilos» en el buscador del panel. Solo quien administra el chat —el dueño y la administración de la empresa— los cambia. Los demás ven la lista con la nota «Solo quien administra la empresa cambia esto».

La lista va en el orden en que salen en el menú y en el tablero. Cada fila tiene:

• las flechas para subirla o bajarla;
• el cuadro de color (cada clic pasa al siguiente de los ocho);
• el nombre, que se guarda al salir del campo o con Enter (Esc lo deja como estaba);
• el interruptor Cierra;
• la papelera.

Abajo, Estado con el que nace un hilo. A la derecha, «Así se verán» te enseña cómo queda un hilo de ejemplo. No hay botón de guardar: cada toque se guarda y sale «Guardado» con Deshacer, que vuelve atrás los toques de esa racha pero no devuelve un estado eliminado.

Las reglas: de 2 a 12 estados, al menos uno que cierra y uno que no, el inicial no puede cerrar y no puede haber dos con el mismo nombre. Lo que no cumple se dice en su fila y no se guarda.

Son cuatro, y están pensadas para el trabajo de un ISP, no para la gracia:

• Visto: lo leí, no hace falta que repitas.
• Lo tomo: me encargo yo. Es la forma de repartir el trabajo sin preguntar «¿quién va?».
• +1: estoy de acuerdo, o a mí también me pasa.
• Listo: ya quedó hecho.

Visto y Lo tomo están en la barra del mensaje; las cuatro, en Más acciones. Debajo del mensaje salen las que tiene, con cuántas personas la pusieron; al pasar el cursor ves quiénes. Pulsarla de nuevo, si es tuya, la quita. Cada persona pone una de cada tipo por mensaje.

Lo tomo hace algo más en el mensaje con que empieza un hilo con ficha: además de la reacción, te hace el responsable del hilo y deja escrito «Laura tomó el hilo» (ver «Hilos con ficha»). Quitar la reacción no te quita la responsabilidad.

Escribe @ en la caja de texto y salen las personas del grupo; elige con un clic, o con las flechas y Enter (también vale Tab). El nombre queda en el mensaje resaltado. Solo se puede nombrar a quien está dentro del grupo.

A quien nombras le aparece una @ roja en la fila del grupo y el mensaje resaltado cuando lo abre. Esa mención cuenta siempre en el número del menú, también en #general, que no suma el resto de sus mensajes.

Para ver todas tus menciones, pulsa Menciones en «Para ti», arriba a la izquierda. Salen las últimas que te hicieron, con quién, en qué grupo y si fue en un hilo; las que no has leído llevan un punto. Pulsar una te lleva al mensaje.

Hay menciones que no escribe nadie a mano: cuando te ponen como Avisar a al abrir un hilo con ficha, o te hacen su responsable, la línea del hilo («Laura abrió el hilo como Abierto y avisó a Andrés», «Laura asignó el hilo a Andrés») te nombra y te llega igual, con su @ roja.

Al abrir un grupo, la conversación se marca como leída hasta el último mensaje, con la pestaña a la vista. Para que sepas desde dónde era lo nuevo, queda una raya que dice Sin leer justo antes del primer mensaje que no habías visto. No se mueve mientras lees. Un grupo abierto que lees sin haber entrado no guarda lo que leíste.

Si estás leyendo más arriba y llegan mensajes, abajo aparece N mensajes nuevos ↓: púlsalo para bajar. Escribir también cuenta como haber leído.

El número al lado de Equipo en el menú suma lo que te falta por leer: mensajes sin leer y menciones. Se pone al día solo cada minuto, y al instante cuando lees en el chat. Con cero no sale número.

Ojo con lo que cuenta. El grupo #general solo suma cuando te nombran (es el de toda la empresa y suele ser ruidoso); los demás grupos y los directos suman todo lo que no has leído. Las respuestas de dentro de un hilo no suman, salvo las que te nombran: de esas te avisa el punto de la tarjeta del hilo. Por eso el número del menú puede ser menor que la suma de los números de la lista.

Arriba a la derecha de cada conversación en la que estás hay una campana. Al pulsarla eliges:

• Avisarme de: Todo, Solo menciones o Nada. Es lo que esa conversación suma al número de Equipo en el menú: con «Solo menciones», solo cuando te nombran; con «Nada», nada. La lista de la izquierda sigue enseñando sus números igual.
• Silenciar 1 hora o Silenciar hasta mañana (hasta las 8:00 a. m.): mientras tanto la campana sale tachada y solo cuentan las menciones. Quitar silencio lo deshace antes de tiempo.
• Salir del grupo: te pregunta antes. A un grupo abierto vuelves cuando quieras con Unirme; a uno privado, alguien de dentro tiene que volver a agregarte. De #general no se sale, ni de un mensaje directo.

#general empieza en «Solo menciones»: entra todo el mundo y avisar de cada mensaje sería ruido. Los demás grupos y los directos empiezan en «Todo».

El botón Buscar de arriba a la izquierda, o Ctrl K (⌘ K en Mac) estando en Equipo, abre el buscador del chat. Escribe al menos dos letras:

• Mensajes: lo que se escribió en las conversaciones que puedes leer, con tu palabra marcada. Pulsar uno te lleva a ese mensaje (o a su hilo).
• Grupos: por nombre.
• Personas: por nombre. Pulsar una abre el directo con ella.

Los filtros de arriba (Todo, Mensajes, Grupos y personas, Menciones) acotan lo que ves. Menciones sin escribir nada enseña las últimas veces que te nombraron.

Es el buscador del chat. El buscador general del panel es el de la barra de arriba; desde Equipo, Ctrl K abre este.

Pulsa el + de la caja (Herramientas y adjuntos) y elige Archivo o foto, o arrastra el archivo hasta la caja, o pega una captura con Ctrl V. Un mensaje lleva hasta diez archivos y cada uno puede pesar hasta 25 MB. Los archivos empiezan a subir al elegirlos: cuando pulsas Enter ya están listos. Antes de enviar puedes quitar uno con su botón Quitar. Si uno no sube, se queda con su error y Reintentar: el mensaje no sale hasta que lo reintentes o lo quites.

Se admiten los de oficina (PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, CSV), fotos (incluidas las del iPhone), videos cortos, audios, comprimidos (ZIP, RAR, 7z), recorridos y planos (KML, KMZ, GPX) y la configuración exportada de un MikroTik (.rsc). Las fotos se ven en el mensaje; lo demás sale como un archivo que se abre con un clic.

Para una nota de voz, cuando la caja está vacía el botón de enviar cambia por un micrófono (Grabar nota de voz). Pulsas Detener, la escuchas y eliges Mandar o Descartar; se envía sola, sin texto. En el chat se reproduce con un botón y su duración, y se oye también en el iPhone. Si tu navegador no puede grabar, el micrófono no sale: adjunta el audio como archivo.

Para hablar de un cliente ya no hace falta copiar su nombre ni pegar capturas. Desde la caja de texto corres una herramienta —un ping, su sesión, su señal, su tráfico o un diagnóstico— o adjuntas su ficha, un caso, una orden, una factura o su última prueba de velocidad. Lo que sale es una tarjeta en la conversación, para todo el grupo.

Hay dos caminos:

• «/» en la caja de texto del grupo: sale la lista Herramientas, con cada comando, lo que hace y, en el ping y el diagnóstico, lo que gasta. Escribe unas letras para filtrar (/pi), muévete con las flechas y pulsa Enter; Esc borra lo escrito. Son /ping, /sesion, /senal, /trafico, /diagnostico, /velocidad, /cliente, /caso (o /ticket), /orden (o /ot), /factura y /accesos. Las tildes no importan: /señal también vale.
• El «+» de la caja (Herramientas y adjuntos), donde antes estaba el clip: arriba, Diagnóstico (Ping, Sesión, Señal, Tráfico y Diagnóstico); abajo, Adjuntar (Archivo o foto, Cliente, Caso, Orden, Factura, Velocidad, Accesos y, en un grupo, Hilo nuevo). Se maneja también con las flechas. Dentro de un hilo no hay «/»: se usa el «+».

Después eliges a quién: «Ping · elige a quién» o «Cliente · adjuntar» abren un buscador. Un cliente se busca desde dos letras, por su nombre, su código o su IP; un caso, una orden o una factura, por su número. El ping va también a un equipo de tu red que tenga IP o a un router; lo demás, a un cliente. Elige con las flechas y Enter, o con un clic.

Qué trae cada una:

• Ping: el ping corto, 10 paquetes, con la latencia, cuántos volvieron y desde qué router salió. «Sin respuesta» sale en amarillo, no en rojo: muchos routers de casa no contestan el ping.
• Sesión: si su sesión PPPoE está conectada, con qué IP y desde cuándo.
• Señal: la última lectura guardada de su ONU o su antena, con la hora en que se leyó; no la lee en vivo. Si su equipo no se puede leer, la tarjeta lo dice.
• Tráfico: lo que consumió en la última hora, en una línea. Si el servicio no tiene lecturas y tu rol opera la red, mide 5 segundos en vivo.
• Diagnóstico: el diagnóstico rápido del servicio con IA: el veredicto, una puntuación sobre 100 y un resumen, con Ver diagnóstico.
• Velocidad: adjunta la última prueba de velocidad guardada del servicio, la que mide el técnico desde la app. No corre una nueva.
• Cliente, Caso, Orden y Factura: lo principal de cada uno —el plan, el estado del servicio y el saldo; la prioridad, el responsable y el plazo; el técnico y el día; el total y los días de mora— y la flecha ↗ que lo abre.

Mientras corre, todo el grupo ve la tarjeta girando («Haciendo ping…», «Diagnosticando el servicio…») y se completa sola al terminar. Si falla, dice por qué y trae Repetir. Si se quedó a medias —por ejemplo, porque el servidor se reinició—, pasados dos minutos (diez el diagnóstico, que puede tardar varios minutos) dice «Se cortó antes de terminar». Repetir publica una tarjeta nueva: la anterior queda como estaba.

El técnico que va a un nodo necesita saber dónde está la llave del gabinete, con qué usuario entra al router y cuál es la clave de la OLT. La nota de accesos junta eso en una tarjeta de la conversación sin guardar ninguna clave: lo que no es secreto va como texto («Gabinete: la llave está en el cajón 2») y cada clave es un puntero a la bodega —la de un equipo de tu red o una credencial guardada—, que la enseña solo a quien tiene permiso y deja constancia de quién la vio.

Se crea con /accesos o con el + › Accesos, en un grupo, un directo o un hilo. La ventana Nota de accesos pide un Título («Accesos del nodo Riofrío») y sus filas, hasta 12: Añadir texto (una etiqueta y lo que no es secreto) o Añadir clave de la bodega (una etiqueta y la clave, que eliges en un buscador entre los equipos con clave guardada y las credenciales de la bodega; si la etiqueta estaba vacía, se llena con su nombre). Las filas se suben, se bajan y se quitan con sus botones. Publicar nota la deja en la conversación.

Si en una fila de texto escribes algo que parece una contraseña, la ventana te avisa de que todo el grupo la leería. No te impide publicar.

En la tarjeta, una fila de texto trae Copiar. Una de clave sale tapada (••••••••••), con:

• Mostrar: pide el Motivo (viene puesto «Nota de accesos del chat del equipo»; puedes escribir el tuyo, de 5 a 300 caracteres) y enseña el usuario y la clave 8 segundos. Después se tapa sola.
• Copiar: si la clave está tapada, pide el motivo igual (Mostrar y copiar) y la copia.
• Pedir permiso, si tu rol no la ve directo pero puede pedirla: escribes el motivo y el pedido llega a quien decide, en Red › Permisos pedidos. La tarjeta queda con «Pedido · lo ves en Permisos»: si lo aprueba, la ves allí una vez.

Cada vez que alguien muestra o copia una clave queda en la auditoría, con su nombre y su motivo; la nota lo recuerda al pie.

No hace falta recargar la página. Cuando alguien escribe, edita, borra o reacciona en un grupo donde estás, ves el cambio al instante. Si te nombran en un grupo que no tienes abierto, la lista se actualiza sola y salta la @; y si escriben en otro de tus grupos o directos, o cambia la ficha de uno de sus hilos, la lista sube esa conversación con su cifra y pone al día la tarjeta Hilos en unos segundos.

Si la conexión en vivo no llega (una red inestable, por ejemplo), el chat sigue funcionando: revisa lo nuevo cada pocos segundos y al volver a la pestaña. Un grupo abierto que lees sin haber entrado no manda avisos en vivo: se actualiza así, cada pocos segundos. Si ni eso llega, arriba de la conversación sale «Sin conexión, reintentando…», que se quita sola en cuanto vuelve.

Además, la lista de conversaciones se vuelve a pedir al menos una vez por minuto, y el número del menú también: así se enteran también de los grupos que lees sin estar dentro.

La app de ISP Copilot trae el chat del equipo en su propia pestaña, Equipo, en la barra de abajo de los cuatro módulos (técnico, cobrador, soporte y administrador). Es el mismo chat del panel: lo que escribes en el teléfono se ve en la oficina al momento, y al revés. El número de la pestaña es el mismo que el de Equipo en el menú del panel.

Lo que se hace desde el teléfono:

• La lista: arriba, Para ti › Menciones; debajo, los grupos por secciones y los mensajes directos, con su número, la @ roja si te nombraron y la campana tachada si está silenciado. Tira hacia abajo para actualizar.
• Buscar: «Buscar chats, personas y mensajes» encuentra grupos y personas por el nombre y, con conexión y desde dos letras, también mensajes. Tocar a una persona abre el directo con ella.
• Nuevo: el lápiz de arriba abre Nuevo grupo o directo: Directo con hasta ocho personas, o Grupo con su nombre, de qué se habla, quién entra (abierto o privado) y su sección.
• Escribir: la caja Mensaje, abajo. En el teléfono Intro salta de línea: se envía con la flecha. Con @ nombras a alguien. El + adjunta desde la Cámara, la Galería o un Archivo (hasta diez, que esperan sobre la caja y salen con el mensaje). Manteniendo pulsado el micrófono grabas una nota de voz: deslizando a la izquierda la cancelas y hacia arriba la bloqueas para seguir sin el dedo.
• Mantener pulsado un mensaje: las reacciones Visto, Lo tomo, +1 y Listo, Responder en hilo (o Ver hilo), Citar, Editar (los tuyos), Copiar texto y Borrar.
• Hilos: la tarjeta «12 respuestas» de un mensaje abre su hilo, con «Responder en el hilo» y la casilla Enviar también a y el nombre del grupo.
• Detalles (la ⓘ de arriba, o el nombre de la conversación): cuánto te avisa (Todo, Menciones o Nada), Silenciar una hora o hasta mañana, los miembros, Añadir personas y Salir del grupo o Unirme.
• Menciones: las veces que te nombraron, con las no leídas marcadas. Tocar una abre el mensaje, o su hilo.

Sin señal, lo que escribes, las fotos, los archivos y las notas de voz quedan con un reloj y salen solos cuando vuelve la red, en orden. Si algo no sale, queda «No salió» con Reintentar y Descartar. Editar, borrar, reaccionar, crear un grupo, unirte y cambiar los avisos necesitan conexión.

La ficha de los hilos y el tablero de hilos también están en la app (ver «Los hilos con ficha en el teléfono»). Los estados de la empresa se definen solo en el panel.

Las tarjetas llegan con la próxima actualización de la app: hasta entonces, la app enseña cada una como una línea con su tipo («Ping», «Ficha de un cliente», «Nota de accesos»), y la tarjeta entera se ve en el panel. La hoja de herramientas y compartir la ubicación también llegan con ella (ver «Las tarjetas y las herramientas en el teléfono»).

En la pestaña Equipo de la app, debajo del título, hay dos segmentos: Chats e Hilos. Hilos cambia la lista de conversaciones por el tablero de hilos: los hilos con ficha de los grupos y directos que puedes leer, los mismos del panel. Si hay hilos críticos abiertos (P1 y P2), el segmento lleva en rojo cuántos son.

El tablero, de arriba abajo:

• Las bandejas, cada una con su cifra: Abiertos, Míos, Críticos, Por vencer (vencidos o con menos de dos horas de plazo), Esperando (solo si tu empresa conserva el estado Esperando proveedor) y Resueltos (los 50 más recientes; los anteriores, en el panel).
• Los seis tipos: tocar uno deja solo los de ese tipo, y tocarlo otra vez lo quita.
• Vencidos, Críticos y Míos, con su cifra. Tocar uno abre su bandeja (Vencidos abre Por vencer) y quita el tipo.
• Los hilos, en grupos por prioridad. Cada tarjeta trae el tipo, el título (con un punto si hay respuestas sin leer), las barras de prioridad, el estado, el plazo —que parpadea si ya venció—, el último mensaje, el grupo con sus etiquetas y el responsable, o «Sin responsable».
• Hilos sin ficha, al final de Abiertos cuando no has elegido un tipo: los hilos con respuestas de los últimos 30 días a los que nadie les puso ficha, los mismos de la sección del panel. Se pliega y se despliega tocando su título. No suman en las bandejas ni en sus cifras.

Se pone al día solo, y tirar hacia abajo lo actualiza. Tocar una tarjeta abre la hoja del hilo. Si tu empresa todavía no tiene hilos con ficha pero sí conversaciones en hilos, el tablero lo dice y te señala Hilos sin ficha, justo debajo.

Lo que no está en el teléfono sigue en el panel: buscar en los hilos, las acciones en bloque, las etiquetas, enlazar un cliente, un caso o una orden, las tareas y cambiar el título.

En la app, las tarjetas del chat del equipo se ven dentro de la burbuja del mensaje, con los mismos permisos que en el panel: el candado y el motivo si tu rol no puede verla, «Ya no está» si se borró, girando mientras corre. Abrir ficha, Abrir caso, Abrir orden, Abrir equipo o Abrir router te llevan a su pantalla de la app; una factura y un diagnóstico se abren en el panel (la tarjeta dice «Ábrelo en el panel»).

El + de la caja de texto abre la hoja de herramientas, con dos grupos: Diagnóstico (Ping, Sesión, Señal, Tráfico y Diagnóstico) y Adjuntar (Cámara, Galería y Archivo, como hasta ahora, y Cliente, Caso, Orden, Factura, Velocidad y Ubicación). Al tocar una herramienta o un adjunto se abre un buscador para elegir a quién, como en el panel; un caso que abrió la IA sale «Por tomar» y se busca por su número. Lo que tu rol no puede sale apagado y, al tocarlo, dice por qué. En el teléfono no se escriben comandos con «/».

En la tarjeta: Repetir en una herramienta; Ping, Sesión, Señal y Tráfico en una de cliente; Ping y Sesión en una de caso, con Tomarlo si nadie lo tiene; Ping y Señal en una de orden, con Tomarla si está por tomar. Dentro de un hilo enlazado, la franja de arriba trae botones redondos de Ping, Sesión, Señal y Tráfico sobre su servicio (sin Tráfico si es un caso o una orden). Las herramientas solo salen donde puedes escribir; Tomarlo sale igual.

Ubicación comparte dónde estás. La primera vez, el teléfono te pide permiso para usar la ubicación mientras usas la app. La hoja Compartir tu ubicación enseña las coordenadas y su precisión —con un aviso si pasa de 100 metros— y una Etiqueta (opcional), como «Poste 14, frente a la tienda». Compartir ubicación la publica como tarjeta, con el mapa y Cómo llegar.

La nota de accesos se lee y se revela en la app, pero se crea en el panel. El ojo de una clave pide el motivo y la enseña 8 segundos (Ver durante 8 s); se tapa también si sales de la app. Lo que copias de una clave se borra del portapapeles a los 8 segundos, si sigue ahí. Pedir permiso funciona igual que en el panel.

• Leer el chat: todos los roles de tu empresa.
• Escribir, abrir grupos y directos, reaccionar y subir archivos: todos, salvo el rol de solo lectura, que lee pero no escribe. Dentro de un grupo concreto, quien esté como «Solo lee» tampoco escribe.
• Administrar el chat: el dueño y la administración de la empresa. Además de lo anterior, leen los grupos privados aunque no estén dentro (la conversación les dice «Ves este grupo privado porque administras el chat del equipo. No estás dentro.» y no pueden escribir) y pueden borrar mensajes ajenos en los grupos. Solo ellos cambian los estados de los hilos de la empresa.

Los hilos con ficha: los ve cualquiera que lea el grupo donde están, y los cambia —estado, prioridad, responsable, plazo, etiquetas, enlace y tareas— cualquiera que pueda escribir en ese grupo. En el tablero de hilos, las casillas de los que no puedes cambiar salen apagadas. Lo enlazado a un hilo (un cliente, un caso, una orden) lo ve cada quien con sus propios permisos.

Las tarjetas y las herramientas: cada tarjeta la ve cada quien con los permisos de su rol, como en el resto del panel; sin ellos, el candado. Con los roles de fábrica: el cobrador y facturación no ven la red (ping, sesión, señal, tráfico y velocidad) ni los casos ni las órdenes; ventas no ve la red, los casos, las órdenes ni las facturas; el NOC y el técnico no ven las facturas. La nota de accesos y la ubicación las ve todo el que lee la conversación.

Correr una herramienta o adjuntar una tarjeta es escribir en el grupo, así que pide poder escribir y, además, lo que pide esa misma acción en el panel: el ping, la sesión y la señal, operar la red (el NOC, soporte y el técnico, además del dueño y la administración); el tráfico, ver la red; adjuntar, poder ver lo que se adjunta. El diagnóstico lo puede correr cualquiera que vea clientes, como desde la página del servicio: también ventas, facturación y el cobrador, y gasta 15 créditos cada vez.

Los mensajes directos son de quienes están en ellos. Ni el dueño ni la administración los ven si no participan.

ISP Copilot no lee tu chat. Ninguna cuenta de la plataforma entra a Equipo, tampoco con una sesión de soporte: el panel le dice que es de la empresa. Si el equipo de soporte necesita ver algo, se lo cuentas o se lo copias tú.