Eventos

Arriba de Eventos, Lo que la IA sabe ahora enseña tal cual el texto que la IA recibe con cada mensaje de WhatsApp y con cada llamada. Si dice «No sabe de ninguna falla ni aviso: atiende como siempre», eso hace.

Recibe como mucho cinco cosas a la vez, lo más urgente primero: las fallas en curso, los mantenimientos, los avisos, lo que terminó en las últimas doce horas y lo programado para la semana. Si hay más, la nota dice cuántas no le caben.

Lo que ves es lo que le llega a quien escribe sin haberse identificado. A un cliente identificado le llega lo de toda la empresa y lo de su parte de la red, nada más.

«Nuevo evento» abre el formulario:

• Tipo: Falla, Mantenimiento o Aviso de la empresa (un festivo, la hora pico, un cambio de horario).
• Título, para tu equipo: «Se cayó el proveedor principal».
• Qué le dice la IA al cliente: escríbelo como se lo dirías tú, sin palabras técnicas como «nodo» ni enlaces; al guardar se revisa. Una falla o un mantenimiento sin texto usan uno genérico; un aviso necesita el tuyo.
• A quién afecta: Toda la empresa o Solo una parte, que se busca entre zonas, sitios, routers y equipos. Antes de guardar dice a cuántos clientes les llega (solo a los que cuelgan de ahí con certeza).
• Desde, Hasta (vacío: hasta que lo cierres) y la Hora estimada de regreso, si la sabes.

Al guardar, la IA lo sabe desde el siguiente mensaje.

Un mantenimiento o un aviso pueden repetirse: enciende Se repite cada semana, marca los días y la hora (De y A, o Todo el día), siempre en la hora de tu empresa. «Desde» y «Hasta» dicen desde y hasta cuándo se repite; sin «Hasta», cada semana.

La IA recibe la vez que toca y cómo se repite. El evento está en En curso mientras pasa y en Programados entre una vez y otra.

Un mantenimiento tiene dos interruptores más:

• Callar las alertas: mientras dure, las alertas de lo elegido no te avisan; quedan anotadas, calladas. Pide poner «Hasta».
• No cuenta en la disponibilidad: las caídas que empiecen y terminen dentro no bajan la disponibilidad del cliente en su informe. Si se alargan más allá, cuentan enteras.

Los dos crean ventanas de mantenimiento, que se ven también en el Esquema, y se cierran cuando cierras el evento. Con una zona elegida no se puede: una zona es un grupo de clientes y no tiene alertas.

En curso es lo que la IA está contando ahora, con su texto, a quién afecta y desde cuándo; Programados, lo que viene; Pasados, plegado al final, lo que ya terminó. Cada evento lleva sus marcas: «Sin visitas ni reinicios», «A una persona si pregunta», «Calla las alertas», «No cuenta en la disponibilidad», «Cuelga de una caída» y quién lo escribió.

«Editar» cambia el texto o el alcance, y la IA usa lo nuevo desde el siguiente mensaje. «Cerrar» pide, si quieres, cómo terminó, y hace que la IA deje de contarlo como en curso. Si le pusiste «Hasta», termina solo a esa hora.

Durante doce horas después de cerrarlo, la IA le dice a quien pregunte que ya se resolvió; si sigue con problemas, lo atiende como un caso suyo.

Hay cosas que no tienes que escribir: la caída masiva que declaraste en un caso, el nodo que confirmaste caído en Alertas y el mantenimiento que programaste en el Esquema. La IA ya las cuenta con un texto genérico: una falla, sin hora; un mantenimiento, con sus horas.

«Escribir qué decir» les pone tu texto, y desde ahí se llevan como un evento más; «Editar su texto» si ya lo tenían. «Ver el caso» abre el ticket de la caída. Un nodo que dejó de responder no se cuenta hasta que contestes en Alertas si tiene internet: «Contestar» te lleva a la pregunta.

• Solo cuando el cliente habla de eso: si dice que no tiene internet, que le va lento o pregunta por fallas. Si solo saluda o viene por su factura o por un plan, no lo menciona.
• Solo a quien le toca: a un cliente identificado le llega lo de toda la empresa y lo de su parte de la red. Al confirmar quién es, la IA recibe en el acto lo de su zona y se lo cuenta.
• Revisa igual su conexión: durante una falla general mira el servicio de cada cliente; si lo suyo empezó antes que la falla, se lo dice y deja el caso anotado para que tu equipo lo retome.
• Por WhatsApp y por teléfono: lo mismo para el agente de WhatsApp y para el de llamadas.