Etapa 8 de 9
Vigilar la red
Te enteras de una caída antes que tus clientes, sabes a quién afecta y por dónde va.
La plataforma mira tu red todo el tiempo: la sesión de cada cliente en el router, el latido de cada equipo, la pérdida hacia internet. Cuando algo se cae, las alertas te avisan y agrupan lo que cuelga de lo mismo, para que veas una caída y no cuarenta.
Para un cliente que se queja, la página del servicio te dice cómo está ahora, por qué equipos pasa y qué se movió primero. Y lo que registras en Eventos —una falla, un mantenimiento— la IA se lo cuenta a quien pregunta.
Los pasos, en orden
- 1Red › Estado: por dónde empezar Vigilar clientes y la red
Qué está mal ahora en tu red, en cuatro números.
Cuatro números y cuatro tarjetas: qué está mal ahora en tu red y a qué pantalla ir.
Red›Estado - 2Cómo sabe ISP Copilot que un cliente se cayó Vigilar clientes y la red
De dónde sale cada caída que ves, para confiar en lo que dice la pantalla.
La sesión en el router, el sondeo de los vigilados y el camino: de dónde sale cada caída que ves.
- 3Encender las alertas Alertas
El motor que evalúa tu red cada pocos minutos y te avisa.
Pon el motor a evaluar tu red cada pocos minutos, con aviso en la campana y, si quieres, por correo.
Alertas - 4La bandeja de alertas Alertas
Las alertas vivas, lo grave primero.
Las alertas vivas, lo grave primero, con sus filtros y lo que puedes hacer con cada una.
Alertas - 5Alertas correlacionadas Alertas
Cuando cae un router, lo que cuelga de él se agrupa en una sola alerta.
Cuando cae un router, lo que cuelga de él se pliega bajo una sola alerta en vez de cuarenta sueltas.
Alertas - 6Cortes abiertos Vigilar clientes y la red
Las caídas de ahora agrupadas por su punto común.
Las caídas de ahora agrupadas por su punto común, con el equipo sospechoso y a cuántos afecta.
Red›Cortes abiertos - 7Si cae: a quién deja sin internet Ver la red
A quién deja sin internet un equipo que falla.
Cuántos clientes, equipos y sitios se quedan sin servicio si falla un equipo, y cuánto dejas de facturar.
Red›Esquema›Simular corte - 8
Lo que registras, la IA se lo cuenta a los clientes afectados.
Escribe qué pasa, qué le dice la IA al cliente, a quién afecta y hasta cuándo.
Eventos›Nuevo evento - 9La página de un servicio Vigilar clientes y la red
Todo de una conexión cuando un cliente se queja.
Todo lo de una conexión: cómo está arriba y, en pestañas, el camino, el ping, el diagnóstico, el historial y la bitácora.
Clientes›El cliente›Diagnosticar - 10El camino hasta el cliente Vigilar clientes y la red
¿Es su casa, la sectorial, un enlace o el router?
Cada equipo por el que pasa el cliente, comparado con su semana: ¿su casa, la sectorial, un enlace o el router?
Clientes›El cliente›Diagnosticar›Ahora›El camino - 11Vigilar a un cliente Vigilar clientes y la red
Poner bajo lupa a un cliente que se corta a ratos.
Pon a un cliente bajo sondeo cada 30 s o 5 min, el tiempo que elijas, con su latencia, pérdida y señal.
Red›Vigilados - 12Quién está peor Vigilar clientes y la red
Los clientes a los que peor les fue en la semana, antes de que reclamen.
Los clientes a los que peor les fue en la semana, con un índice de 0 a 100 y el motivo al lado.
Red›Quién está peor - 13Capacidad: cuánto aguanta cada cosa Vigilar clientes y la red
Cuándo se llena una sectorial o un puerto PON.
Declara cuántos clientes o Mbps aguanta cada sectorial, puerto PON o enlace, y mira cuándo se llena.
Red›Capacidad - 14Ventanas de mantenimiento Alertas
Mientras trabajas en una torre, las alertas de esa parte se callan.
Mientras trabajas en una torre, las alertas de esa parte se anotan calladas y no avisan a nadie.
Eventos›Nuevo evento
Sabes que terminaste cuando…
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