Traer tu base de otro sistema

Una mudanza sale bien cuando se hace en este orden. Cada paso tiene su función más abajo.

Lo importante: importar no escribe en tus routers. Los clientes y sus servicios se crean en el panel y se enlazan con lo que ya hay en el equipo. Lo que la plataforma quisiera cambiar en el router espera tu aprobación en Aprovisionamiento › Por revisar.

Con la red congelada, la plataforma lee tus MikroTik y te enseña lo que encuentra —el panel se ve entero, con clientes, perfiles y diferencias—, pero no les escribe nada. Es lo que conviene mientras revisas que la mudanza cuadró.

Está arriba de Red › Aprovisionamiento, en todas sus pestañas: «Congelar la red» o «Descongelar la red», con un dibujo de las dos flechas (leer y escribir) y la tabla «Qué hace la plataforma en cada caso». Mientras esté congelada, una franja lo recuerda en todo el panel. Leer y simular siguen funcionando, y lo que apruebes se escribe al descongelar.

Al descongelar, te dice cuántos cambios sin aplicar se van a escribir en el router y te deja revisarlos antes. Congelar y descongelar quedan en la auditoría.

En Clientes, «Importar» abre el asistente. Sus pasos son Origen, Mapear, Validar, Simular y Aplicar. Es una página y no una ventana: si la cierras a mitad, al volver la retomas donde ibas.

Lo primero es «¿De dónde salen los clientes?»:

• Excel / CSV: el archivo que ya tienes (.xlsx, .xls, .ods o CSV). Se lee la primera hoja y la primera fila son los nombres de las columnas. Arrástralo o pulsa «Elegir archivo». El Excel que exporta Mikrowisp entra tal como sale.
• Mikrowisp: conecta con tu Mikrowisp y trae la base entera, sin exportar nada.
• WispHub: exporta tus clientes desde su panel y sube el archivo.
• Secrets de MikroTik: lee los usuarios PPPoE de un router conectado («Leer el router»). Sirve cuando la base solo vive en el equipo.

Si no sabes qué columnas poner, «¿No sabes qué columnas poner? Descarga la plantilla de ejemplo».

Al elegir Mikrowisp, pega la Dirección de tu Mikrowisp y su Token de la API (se genera en Ajustes → Gestión Personal, en tu Mikrowisp) y pulsa «Traer mis clientes». Leer unos cientos de clientes tarda alrededor de un minuto.

Así llegan las cédulas, las direcciones, el plan de cada cliente y sus credenciales PPPoE, que es lo que el archivo exportado no lleva, y no se deja fuera a los suspendidos. Si prefieres el archivo, «Prefiero subir el archivo que exporté».

En ¿Qué es cada columna? ves cada columna de tu archivo con unos ejemplos y un selector para decir qué dato es: nombre, documento, teléfono, dirección, plan, usuario PPPoE, router, fecha de instalación… Las que reconoce por su nombre ya vienen puestas. Los campos marcados con asterisco son obligatorios: mientras falte uno, un aviso lo dice y no se puede seguir.

«Sugerir con IA» propone el resto. Cada columna que reconoce lleva la marca IA con su confianza, y abajo dice lo que falta y cómo conseguirlo. Es una propuesta: revísala antes de «Continuar».

Si tu archivo no trae documento, los clientes entran con uno provisional sacado de su usuario PPPoE o de su código en el sistema anterior, y queda pendiente completarlo desde su ficha. «Cambiar archivo» vuelve a empezar.

Cada cliente importado necesita un plan de tu catálogo. Si acabas de llegar y no tienes ninguno, el asistente te dice «Te faltan N planes por crear» y los saca de tus propios clientes: el nombre que usas, el precio que más cobras en cada uno y las megas leídas del nombre, ordenados por cuántos clientes tienen. Todo se edita antes de crear nada.

Si en un mismo plan cobras precios distintos, se avisa, y cada cliente conserva el precio que ya pagaba. Cada plan se enlaza al perfil que ya tiene tu router, para que a nadie le cambie la velocidad al pasarse.

Antes de crearlos te hace dos preguntas sobre tu red, con lo que ya leyó de ella:

• ¿Quién pone el tope de velocidad de cada cliente? «Lo pongo yo, fuera de la plataforma», «Una cola por cliente» o «El perfil PPPoE».
• ¿La plataforma marca a tus clientes en listas de direcciones? «No hacen falta» o las listas ispcopilot-active / ispcopilot-suspended, si tu firewall depende de ellas.

«Crear estos planes» los crea y sigue solo: guarda el mapeo, valida las filas y te deja en la pantalla de confirmar.

Antes de aplicar, «Comparar con mis routers» lee tus equipos y te enseña el cuadro de la mudanza:

• Cuántos de esos clientes están de verdad conectados, y cómo: PPPoE, DHCP o IP fija. Los que no aparecen en ningún router entran igual, pero sin conexión asociada.
• Cómo moldeas el ancho de banda, leído de tu red y no supuesto.
• Dónde se contradicen: un plan en tu sistema y otro perfil en el router, o una IP distinta.
• Los dos descuadres que cuestan dinero: quien está cortado en el router y activo en tu sistema, y quien está suspendido en tu sistema y sigue navegando.

Cuando no coinciden, manda el router: se importa lo que el cliente tiene ahora, para que nadie note la mudanza, y la diferencia queda en la lista para que decidas. Además, al validar, el router de cada servicio se resuelve solo por su usuario PPPoE.

«Revisar filas» compara cada fila con los planes, los routers y los clientes de tu empresa. Arriba ves los números: Clientes nuevos, Servicios (en rojo si falta alguno), Ya existen (no se duplican; a algunos se les completan datos) y Con errores (no se importan). Si una conexión de tu base se queda fuera, un aviso rojo lo dice lo primero.

Debajo, en tres listas: las filas que no se van a importar (sin documento o sin nombre, o con un documento repetido), las que no crean otro cliente porque son otro servicio de alguien que ya está, y las que sí entran pero con un dato que no se pudo leer.

«Aplicar importación» te enseña el resumen y te pide escribir la confirmación. Los clientes se crean en segundo plano: puedes cerrar la página y volver a ver el resultado.

Si unas filas no entran, debajo del resultado sale Lo que no entró: cada fila con qué pasó y cómo se arregla. Para cada una puedes:

• «Corregir» el dato (el plan, el router, el documento…) y «Guardar corrección».
• Decir que es la misma persona que un cliente que ya tienes: «Es la misma persona: poner este documento en su ficha» o «Es la misma persona: usar el documento de la ficha».
• «Ver la ficha» del cliente con el que choca.
• «Descartar» la fila: no se importa y queda marcada como descartada por ti.

«Reintentar las N filas» las revisa otra vez contra lo que tu empresa tiene hoy: las que ya entran se aplican; las demás siguen ahí, con su motivo al día. Desde el historial, «Arreglar las N que no entraron» te trae aquí.

Abajo del asistente, Importaciones anteriores guarda cada una con su fecha, su origen, su resultado y su estado (Leyendo, Sin mapear, Mapeada, Validada, Aplicando, Aplicada, Falló o Revertida).

«Deshacer» está disponible 7 días. Borra lo que esa importación creó —los clientes con sus servicios, o las facturas y casos del historial— y vacía lo que completó en fichas que ya existían. Lo que ya tenga movimiento (facturas, pagos, un caso trabajado o algo ya aplicado en el router) se conserva y se te dice cuál.

Mientras convives con tu sistema anterior, puedes importar otra vez. Quien ya existe no se duplica (se reconoce por su documento, o por su usuario PPPoE si llegó sin cédula). A su ficha se le completan los datos de contacto que tenga vacíos —correo, teléfono, WhatsApp, dirección, municipio, notas—, sin pisar lo que ya escribiste y sin tocar su servicio. Los clientes nuevos y los servicios nuevos entran como siempre.

Un cliente con varios servicios entra con todos.

Con tus clientes ya importados desde Mikrowisp, la tarjeta Y su historial (al elegir Mikrowisp como origen) trae lo que pasó antes, con la misma dirección y token:

• Facturación: «Leer las facturas» y después «Traer la facturación». Llegan todas sus facturas —pagadas, sin pagar y anuladas— con su número de Mikrowisp y su PDF, y lo que pagó cada cliente. Lo que se debe entra además como cartera de apertura.
• Tickets: «Leer los tickets» y «Traer los tickets». Los cerrados quedan como historial en la ficha; los abiertos entran a tu bandeja para seguir trabajándolos.

Se lee con la pestaña abierta: el token no se guarda, así que si la cierras a medias, pegarlo otra vez sigue donde iba («Pausar» y «Seguir leyendo»). «Volver a leer» trae lo nuevo y pone al día lo que cambió allá, sin repetir nada.

Las facturas sin pagar de tu gestor anterior entran como cartera de apertura: cada una con su vencimiento y lo que queda por pagar, así la antigüedad de tu cartera sale repartida como allá y no amontonada en «90+».

Lo primero, porque es lo que importa: esa deuda no corta a nadie ni le escribe a nadie. Ni el corte por mora, ni los recordatorios, ni la reactivación la tocan. Tú la ves, la cobras y le registras pagos a mano cuando quieras.

• Un pago no se la come: un pago sin factura elegida se aplica primero a lo que se facturó aquí, de lo más viejo a lo más nuevo, y solo lo que sobra abona la cartera heredada.
• Conserva su número de origen a la vista y lleva uno propio con el prefijo IMP.
• No se envía a la DIAN: si ya se emitió en tu sistema anterior, su documento está allá.
• No entra en tu facturado del mes, pero sí en la cartera por cobrar.

Con el historial de facturas importado, Configuración › Facturación muestra la tarjeta El ciclo de tu gestor anterior: lo leyó de tus facturas. Dice cómo cobraba (qué día y cuántos días antes generaba la factura) y te propone tres cosas, cada una con su interruptor:

• La regla de la empresa: el patrón más común pasa a ser el de todos (día de cobro, cuántos días antes se genera, días para pagar y días de gracia).
• N clientes con su propio ciclo: los que cobraban otro día se quedan con el suyo, en su ficha.
• Dónde retoma el cobro: cada servicio empieza aquí donde terminó lo que ya facturó tu gestor anterior.

«Aplicar» lo pone y «Deshacer» lo quita. Los clientes sin un patrón claro siguen la regla de la empresa, y los que tienen su última factura de hace más de dos meses no se tocan.

Los contratos firmados no se traen de tu gestor anterior. Los que estén vigentes se registran en Contratos con «Registrar contrato en papel»: nacen vigentes y sin firma aquí, con la permanencia que les queda y, si la aceptó, la prórroga que consta en el papel. «Registrar y seguir» deja el formulario listo para el siguiente.

Con los clientes que traes de otro sistema, la plataforma no escribe en tus routers nada que no hayas pedido o aprobado. Lo que quisiera cambiar espera en Red › Aprovisionamiento › Por revisar: colas, listas, perfiles y comentarios que trae la importación, los cambios de plantilla o de plan sobre clientes migrados, o borrar un acceso tras una baja.

Eliges el router y ves, de veinte en veinte clientes, todo lo que se escribiría, agrupado por tipo (accesos, colas, listas, reservas) con la acción exacta. Apruebas la página con un motivo y la plataforma escribe exactamente eso. Si el router cambió entre que lo miraste y lo apruebas, no escribe nada y te lo dice. Los importados que ya están bien en el router no salen aquí.

Sin esperar aprobación siguen llegando las altas nuevas, los cortes y reactivaciones (en los migrados solo tocan su acceso) y regenerar una contraseña.