El panel por dentro

El menú de la izquierda tiene una entrada por módulo, en el orden en que se trabaja: Resumen, Ventas, Clientes, Contratos, Planes, Red, Alertas, Eventos, Tickets, WhatsApp, Equipo, Cobros, Contabilidad, Campo, Reportes, Base de conocimiento, Novedades y Configuración. La entrada de la pantalla donde estás queda resaltada.

Algunas entradas llevan un número a la derecha: es trabajo pendiente, no un total. Se pone al día solo, sin recargar, cuando entra un caso o salta una alerta:

• Alertas: las críticas y los avisos que nadie ha reconocido todavía. Lo informativo y lo ya reconocido no cuenta.
• Tickets: los casos abiertos.
• Equipo: los mensajes que no has leído en el chat de tu empresa y las veces que te nombraron. Es solo tuyo: no es el de la empresa.
• Novedades: lo que ISP Copilot publicó en los últimos 30 días.

Sin número, no hay nada pendiente: un cero no se pinta. Las entradas que todavía no tienen pantalla (como Campañas o Referidos) llevan a una página de «Próximamente».

El buscador de la barra de arriba («Buscar cliente, factura, router…») es la forma más rápida de llegar a cualquier sitio. También se abre con Ctrl + K (⌘ K en Mac) desde cualquier pantalla, y se cierra con Esc.

Sin escribir nada te enseña las páginas del menú. Con dos letras o más busca a la vez en:

• Páginas del panel, incluidas las que viven dentro de otro módulo: Estado de la red, Esquema, Mapa (o Terreno), Equipos, Routers, Acceso remoto, Parque de CPE, Aprovisionamiento, Sitios, Cortes abiertos, Permisos pedidos, Vigilados, Quién está peor, Capacidad, Inventario, Órdenes de trabajo, Cobertura y Ayuda y guías.
• Clientes, por nombre, documento, código, teléfono o WhatsApp, correo, usuario PPPoE o la IP de su servicio.
• Facturas, por su número o su referencia de pago.
• Routers, por su nombre.

Cuando un resultado no apareció por su nombre, la línea gris dice por qué («documento 1020345678»), para que sepas cuál es el que buscabas. Salen hasta diez resultados, los que mejor casan primero.

El botón Nuevo cliente de la esquina de arriba a la derecha abre el formulario de alta desde cualquier pantalla. Es el mismo formulario de Clientes: el cliente y su primer servicio se crean juntos.

Sirve cuando estás en otra cosa —atendiendo un WhatsApp, mirando la red— y llega alguien que hay que dar de alta ya.

El panel se usa también desde el navegador del teléfono. Por debajo de unos 900 píxeles de ancho cambia de forma:

• El menú se esconde en un cajón: se abre con el botón de tres rayas de arriba a la izquierda («Abrir el menú») y se cierra con la ×, tocando fuera o al elegir una pantalla.
• Cada fila de una tabla se convierte en una ficha que se lee entera, sin arrastrar de lado.
• Una conversación de WhatsApp abierta ocupa la pantalla entera, como en un chat.

Para el trabajo de calle —órdenes, instalaciones, cobros puerta a puerta— el técnico y el cobrador tienen su propia app, que es más cómoda que el panel en el teléfono.

El botón del rayo de la barra de arriba abre el Copiloto, un panel a la derecha donde le preguntas en tus palabras: «¿por qué Juan no tiene internet?», «¿quién me debe más de dos meses?», «¿qué tiene mal configurado mi router?».

Sabe en qué pantalla estás («Viendo: Clientes») y, si estás en la ficha de un cliente o de un router, empieza por él. Consulta tus datos con las mismas herramientas que el panel y te responde con tarjetas que llevan a la pantalla exacta.

Lo que cambia algo importante —cortar, reactivar, cerrar o asignar un ticket, tocar el router— no lo hace solo: te lo propone con un botón «→ ver impacto» y lo ejecutas tú. Todo lo que hace la IA está explicado en el bloque de la inteligencia artificial.

La primera vez que entras a una pantalla, abajo a la derecha aparece una tarjeta («Primera vez en Cobros › Cortes») que te ofrece su guía: Empezar, Ahora no o No abrir guías solas.

La guía se enseña sobre la pantalla real: un cursor va a cada botón, lo ilumina y un subtítulo te cuenta para qué sirve. Puedes ponerla en Pausa, pasar al Siguiente paso, Repetir o Salir. Solo navega y señala: nunca pulsa nada que guarde, aunque esté sobre tus datos de verdad. Y solo te enseña lo que tu rol puede hacer.

El botón Ayuda (el signo de interrogación de la barra de arriba) las tiene todas a mano. Lleva un punto cuando la guía de la pantalla donde estás no la has visto o tiene pasos nuevos.

Ayuda y guías reúne las guías de todos los módulos, en el orden del menú. Cada módulo dice cuánto llevas visto y tiene Ver la guía (o Repetir la guía), su lista de capítulos para lanzar uno suelto y, si lo tiene, Ayuda escrita.

Arriba están tus preferencias: el interruptor Abrir las guías solas la primera vez y Reiniciar todas, que vuelve a ofrecerte cada guía como si fuera la primera vez. Un módulo suelto se reinicia con su propio Reiniciar.

Algunas pantallas hacen cosas cuyo costo no se ve: una prueba de cable corta el enlace un segundo, una auditoría de router gasta créditos, vigilar a un cliente deja al router sondeando sin parar. Esas pantallas llevan un pequeño signo de interrogación junto al título.

Al pulsarlo se abre Qué hace y qué cuesta: dos o tres frases con lo que hace la herramienta y lo que cuesta (tiempo del enlace, trabajo del router, créditos, cambios en equipos con clientes). Hoy lo tienen la prueba de cable y la auditoría de la ficha del router, Vigilados, Saturación y Aprovisionamiento.

El círculo de abajo a la derecha es Alejandra. Pulsándolo se abre su ventana («Te enseño a usar el panel») y le escribes en «Pregúntame lo que quieras ver». En el panel te atiende por escrito.

Cuando le preguntas cómo se hace algo, abre la pantalla, ilumina el botón o lanza la guía de ese capítulo con el cursor. No toca tus datos: no crea, no edita, no cobra. Si le preguntas por algo concreto de tu empresa («¿cuánto me deben?»), te manda al copiloto, que sí consulta los datos.

Mientras el cursor recorre una guía, los subtítulos cuentan cada paso. Para cortar el recorrido antes, pulsa Salir o escríbele. El círculo se puede pulsar también con el cursor en marcha. Quieto es pequeño, y crece mientras Alejandra piensa tu respuesta.

La campana de la barra de arriba guarda los avisos que son para ti, no los de toda la empresa. El número rojo dice cuántos no has leído (9+ si son más de nueve).

Al abrirla ves los quince más recientes, con hace cuánto llegaron. Pulsar uno te lleva a su pantalla y lo marca leído: una alerta te lleva a Alertas; un ticket, a su caso; un comprobante que mandó un cliente, a Cobros › Por validar; una orden que te asignaron o que cambió de hora, a la orden; un permiso que pidió un técnico, a donde se aprueba; un recordatorio que te dejaste, a su conversación de WhatsApp; una sesión de soporte que pide entrar, a Configuración › Aprobaciones; un aviso de tus créditos, a Créditos; la suscripción, a Configuración › Suscripción.

Marcar todas como leídas las deja todas en blanco. La campana vuelve a mirar sola cada minuto.

En la barra de arriba hay un punto con su estado. En vivo quiere decir que lo que hace tu equipo, el agente de WhatsApp o la red aparece solo en tu pantalla, sin recargar: un ticket nuevo, un pago que entra, una alerta.

Si dice Conectando… o Sin tiempo real, el panel funciona igual y se pone al día al entrar a cada pantalla o al volver a la pestaña. Si se va el internet de tu computador, una franja avisa Sin conexión a internet: estás viendo lo último que se cargó y se actualiza solo al volver.

Encima de la barra de arriba pueden salir franjas con algo que afecta a toda la empresa. Las ve todo el equipo:

• Créditos: a tu ritmo, tus créditos alcanzan para 7 días o menos. Ámbar a 7 y a 3 días, roja a 1. El dueño ve Recargar; los demás, «Pídele al dueño que recargue».
• Prueba gratis: cuántos días te quedan de prueba. Al terminar llega la factura del primer mes y, al pagarla, todo sigue igual.
• Prueba terminada: el panel queda en pausa hasta pagar la factura del primer mes; no se pierde nada de lo configurado.
• Pago en curso: se espera la confirmación del banco del primer pago.
• Pago pendiente: la suscripción tiene un pago vencido. A los 15 días se pausa la IA y a los 30 se suspende la operación; tus clientes no se ven afectados y al pagar todo vuelve en el acto.
• Red congelada: la plataforma lee tus routers pero no les escribe; cortes, reactivaciones y cambios se quedan en el panel. «Ver qué significa» lo explica.
• Sin noticias de la red: el hub de ISP Copilot no responde, o no hemos podido leer el estado de alguno de tus routers. Dice desde cuándo. Lo que ves de tus routers y clientes es de ese momento: un cliente «sin datos» no quiere decir caído, y tus routers salen «Sin noticias» en vez de «En línea». Se va sola en cuanto vuelven las lecturas.
• Impersonación o Emergencia: alguien del equipo de ISP Copilot está dentro de tu panel.

Prueba gratis, Prueba terminada, Pago en curso y Pago pendiente solo salen en una empresa que todavía tiene suscripción: la que paga por créditos no las ve. Llevan un enlace a la suscripción; si tu rol no la ve, dicen «La gestiona el owner».

Si alguien del equipo de ISP Copilot necesita ver tu panel para ayudarte, te pide permiso: dice quién es, para qué caso y por cuánto tiempo. Te llega un aviso a la campana y la solicitud espera en Configuración › Aprobaciones, donde la apruebas (puedes darle menos tiempo del que pidió, no más) o la rechazas.

Mientras está dentro, todo tu equipo ve una banda naranja con su nombre, el motivo y el tiempo que le queda. Quien puede aprobar ve también Terminar ahora: el acceso se corta en el acto. Al cumplirse el tiempo, sale solo.

Todo lo que hace dentro queda en tu auditoría, con las acciones que movieron dinero marcadas aparte. Existe un modo de Emergencia que solo usa el dueño de la plataforma sin aprobación previa: te avisa en el acto, queda marcado y lo terminas igual.

Abajo del menú lateral están tus iniciales, tu correo y tu rol con el paquete de la empresa («Administrador · Pro»). El botón ⋯ abre tu menú:

• Mi perfil y seguridad: tu perfil.
• Tema: Claro u Oscuro: cambia el tema.
• Ayuda y guías: el Centro de ayuda.
• Cerrar sesión.

Mi perfil tiene cuatro pestañas: Datos, Seguridad, Notificaciones y Sesiones. Hoy es sobre todo de consulta: en Datos ves tu correo y tu rol, y en Sesiones ves este navegador con hasta cuándo vale el acceso (se renueva solo) y el botón Cerrar para salir.

El nombre, el WhatsApp, la verificación en dos pasos y las preferencias de avisos todavía no se cambian desde aquí. Tu nombre y tu WhatsApp se ponen al invitarte, en Configuración › Usuarios.

Abajo del menú, la fila Tema dice el que tienes (Claro u Oscuro); pulsándola cambias al otro. También está en tu menú de usuario, Tema: Claro.

Mientras no elijas, el panel sigue el tema de tu computador o tu teléfono. Lo que eliges se guarda en ese navegador.