Configuración

La pestaña General (tarjeta Empresa) guarda los datos legales: razón social, NIT con su dígito de verificación, dirección, municipio, ciudad, correo de facturación, teléfono de oficina, tributo y zona horaria. Encabezan cada cuenta de cobro y son los que la DIAN exige para facturar electrónicamente. Es el único sitio donde se cambian después del alta.

Encima del formulario, un aviso dice qué falta y para qué: lo que impide emitir factura electrónica («Sin esto no puedes emitir factura electrónica») va aparte de lo que solo sale en blanco en tus documentos. Se recalcula mientras escribes. Si el dígito de verificación no cuadra con el NIT, te ofrece el correcto con un botón Usar.

Debajo están tus Planes activos con su velocidad, precio y cuántos clientes tiene cada uno. Aquí son de lectura: Gestionar planes te lleva a Planes.

En Marca pones tu nombre comercial, eliges el color principal entre los cinco de la paleta y subes tu logo. Con eso salen con tu marca —no con la de ISP Copilot— el portal del cliente, la página de pago, la página de suspendidos, los recibos y las plantillas.

El logo se sube con Subir desde tu equipo (o arrastrándolo; SVG o PNG) y se guarda al instante, sin pasar por Guardar marca. Quitar el logo lo borra. El nombre y el color sí necesitan Guardar marca.

A la derecha, una vista previa enseña cómo queda tu página de suspendidos con el color, el logo (o tus iniciales) y un monto de ejemplo, mientras editas.

En Usuarios está todo tu equipo en una sola tabla, con su rol y su estado. Quien todavía no aceptó la invitación sale como «Invitado».

+ Invitar usuario abre Invitar al equipo: correo, nombre (como aparecerá en la app), rol y WhatsApp. Al pulsar Enviar invitación le llega un correo con el botón Elegir mi contraseña; en la página que abre lo pulsa otra vez y escribe su contraseña dos veces.

Desde la fila de cada persona cambias su rol (tarda hasta un minuto en aplicarse), la bloqueas (pierde el acceso en el acto; Desbloquear se lo devuelve) o, si no ha entrado, Reenviar el correo o Retirar la invitación.

Bajo el correo de cada invitado se lee cómo acabó su invitación: Enviada (aún sin confirmar), Entregada, Demorada, No llegó (ese buzón no existe o la rechazó) o No se mandó (esa dirección ya había rebotado antes).

Un rol es el conjunto de permisos con que entra una persona. La pestaña Roles enseña los nueve roles del sistema, cuántos permisos trae cada uno y cuánta gente lo tiene hoy. Los roles se asignan en Usuarios; aquí solo se consultan.

Los permisos los fija la plataforma: todavía no se pueden crear roles a medida (el botón + Rol personalizado está deshabilitado). Lo que tu rol no puede hacer, el panel lo desactiva o lo dice; no lo esconde.

Nadie de ISP Copilot entra a tu panel sin tu permiso. Cuando alguien lo necesita, su solicitud llega aquí (y a tu campana) con quién la pide, para qué caso y cuánto tiempo.

En Esperan tu decisión pulsas Aprobar (con la duración, que puedes bajar pero no subir) o Rechazar, con un motivo opcional que le llega a quien la pidió. En Aprobadas y en curso puedes cortarla cuando quieras: Terminar ahora si ya entró, Revocar si todavía no.

El Historial guarda las sesiones terminadas, rechazadas o caducadas. Al pulsar una ves qué hizo dentro, acción por acción, con las que movieron dinero marcadas aparte.

La Auditoría registra cada cambio de tu empresa: quién lo hizo (una persona, la IA, un proceso automático, el sistema o una clave de API), sobre qué, cuándo y con qué motivo. Cada fila va encadenada a la anterior con una huella, así que nada se puede editar ni borrar sin que se note.

Arriba hay dos filtros que se combinan: Todos los actores (Usuarios, IA, Crons, Sistema, Claves de API) y Todas las acciones (Routers, Servicios, Clientes, Aprovisionamiento, Equipos, Planes, Importaciones, ISP Copilot). El rayo marca lo que propuso la IA. Cargar más trae lo anterior.

Exportar descarga en CSV lo que muestra el filtro, con el antes, el después y la huella de cada cambio. La propia descarga queda registrada.

La pestaña Soporte fija cómo trabaja tu bandeja de tickets. Tiene cinco partes:

• Categorías y plazos: cada categoría decide la prioridad del ticket y lo que se promete al cliente: primera respuesta y resolución, en minutos (0 es sin plazo). Las que no uses se apagan.
• Por qué se cierra un caso: el catálogo de causas que se elige al cerrar, que es lo que agrupa el informe de causa raíz. Renombras las de la plataforma, apagas las que no uses o añades las tuyas con Añadir causa.
• Qué preguntar en cada categoría: las preguntas que salen al abrir un caso, pensadas para descartar una visita, y un texto con el que puede nacer la descripción.
• Al cerrar un caso: Preguntar si quedó bien (por WhatsApp si el caso llegó por ahí, si no en su portal) y Asignar solo los tickets nuevos a quien tenga menos casos abiertos.
• Respuestas guardadas: mensajes de un clic con variables como {{cliente.nombre}}, que se rellenan al enviar.

Facturación tiene la regla de cobro de la empresa. En Cuándo se cobra eliges el día de cobro (fijo para todos o el de instalación de cada uno), la modalidad (mes adelantado o vencido), cuántos días antes se genera la factura y cuántos hay para pagar, y si se prorratea el primer mes. Un ejemplo debajo te dice las fechas que resultan.

Con Emitir el ciclo solo encendido, el día en que toca generar cada factura sale sola, a la hora que elijas, y le llega al cliente por correo y WhatsApp con su enlace de pago. Apagado, el ciclo se emite a mano en Cobros.

En Cómo te pagan van tus cuentas de recaudo (hasta diez): llaves Bre-B, Nequi, Daviplata y cuentas de banco. Las que tienen Se la damos a los clientes encendido salen en cada documento y el agente de WhatsApp las dice a quien pregunta cómo pagar. Con todas se reconoce a qué cuenta fue cada comprobante que llega.

Impuestos define el IVA del internet por grupo de acceso: estratos 1 a 6 y Corporativo. Cada fila tiene su tratamiento (Gravado, Exento o Excluido) y su tarifa; solo Gravado admite un número. Por defecto se aplica lo que dice el Estatuto Tributario.

Debajo eliges qué pasa con los servicios sin segmento ni estrato: cobrarlos con el IVA de su plan o bloquearlos del ciclo hasta que los clasifiques. Volver a lo que dice la ley descarta tus cambios.

La numeración de facturas y cuentas de cobro no está aquí: está en Cobros › Numeración.

Una zona es un grupo de clientes que defines tú: un barrio, una vereda, una ruta de cobro. Cada cliente está en una zona o en ninguna, y se la pones desde su ficha.

Si una zona cobra distinto —otro día, más días para pagar, otra gracia— le pones sus reglas al crearla o editarla. Valen para sus clientes, salvo que su plan o el propio cliente tengan las suyas. Vacías, cobran como la empresa.

Pasarelas conecta el comercio de Wompi de tu empresa: lo contratas tú y el dinero llega directo a tu banco. Con él, tus clientes pagan con tarjeta o PSE desde el enlace de cada factura, y el pago se aplica solo.

La tarjeta Tarjeta y PSE · Wompi dice el estado de la conexión (Sin configurar, Pendiente de probar, Activa o Con error), el entorno, cuántas de las cuatro llaves están guardadas y cuándo se probó. En el formulario pegas las cuatro llaves de tu comercio (pública, privada, secreto de eventos y de integridad), que están en el panel de Wompi, en Desarrolladores. Un campo vacío conserva la llave guardada; nunca se vuelven a mostrar.

Probar conexión comprueba que funcionan y activa la pasarela. La URL de eventos (con su botón Copiar) se pega en Wompi, en Desarrolladores › Seguimiento de transacciones: sin ella los pagos no se confirman solos.

Cortes es la política de suspensión. Los días de gracia se cuentan desde el vencimiento; pasado ese plazo, el corte corre cada día a la hora del corte que elijas (hora local). Pones también el recargo por reconexión y la página de suspendidos. Un ejemplo debajo se recalcula con lo que cambies.

Cómo queda el cliente cortado —sin internet, o conectado pero solo con su página de pago— no se elige aquí sino en cada plantilla de red (Corte por mora, en Red › Aprovisionamiento). La página de suspendidos se usa cuando el corte es Solo puede pagar: es a donde el router lleva al cliente cortado que no tiene su enlace de pago personal. Si la dejas vacía, va a una página de ISP Copilot con tu nombre, tu logo y tu contacto.

Dos interruptores deciden lo automático: Corte automático suspende solo a quien pasó la gracia sin pagar, salvo que tenga promesa vigente, esté excluido o lo proteja una señal (un comprobante por validar, por ejemplo); Reactivar al pagar le devuelve el servicio solo a quien paga lo que lo tenía cortado.

El Fusible del corte (%) es un freno opcional para la noche en que algo sale mal. Si el corte fuera a suspender a más servicios que el mayor entre 50 y ese porcentaje de tus servicios activos, la corrida no corta a nadie: espera a que la apruebes en Cobros › Cortes, con «Aprobar y cortar». Viene en 70 %; vacío lo apaga.

Si trajiste la deuda de tu gestor anterior, Cobrar la cartera heredada desde decide desde qué vencimiento se cobra como tuya. Vacío, esa deuda no corta, no avisa y no retiene una reactivación.

Debajo está la tarjeta Acuerdos de pago: el interruptor que deja repartir en cuotas la deuda de un cliente atrasado y las reglas con que se hacen. Nace apagada.

En WhatsApp conectas el número de tu empresa desde tu propia cuenta de Meta. El número sigue siendo tuyo, le pagas a Meta directamente y ISP Copilot nunca ve tu contraseña.

+ Conectar número abre la ventana de Meta: entras con tu Facebook, eliges o creas tu cuenta de WhatsApp Business y verificas el número por SMS o llamada. Si el número ya tenía verificación en dos pasos, escribe su PIN antes. En Números conectados ves cada número con su uso, su calidad y su estado; Sincronizar lo vuelve a leer de Meta, Buscar números trae los que tenga tu cuenta ahora y Desconectar lo saca de la plataforma sin tocar tu cuenta de Meta.

Debajo están el Permiso para escribir primero, las Plantillas de avisos y el Mensaje de prueba.

El Agente IA atiende a tus clientes por WhatsApp con tus datos y tus reglas. No se escriben instrucciones a mano: llenas su contexto por bloques, decides qué hace solo con los permisos y lo pruebas aquí mismo.

Arriba está Encender el agente (o Apagar el agente), el nombre con el que Se presenta como y el Modelo (Estándar o Premium, que usa uno más potente cuando hace falta). Debajo, cuatro secciones: Contexto, Permisos, Prueba y Llamadas.

Encenderlo vale para toda la empresa y empieza a atender las conversaciones nuevas de inmediato; si le faltan datos importantes, te los lista antes de confirmar. Apagarlo es inmediato: las conversaciones vuelven a tu equipo.

Consumo enseña cada cupo de tu plan. Arriba, Este mes: la factura que se estima con lo que llevas, a hoy y proyectada al cierre, y el mes día a día.

Lo que se consume son las conversaciones de IA y los mensajes de WhatsApp: se gastan cada mes. La barra se pone ámbar cerca del límite y roja al llenarse, y el texto dice qué pasa al llegar. Lo que tienes son routers, sitios, personas, equipos, almacenamiento y dispositivos de acceso remoto: no se gastan, son lo que tu plan te deja crear; para tener más hay que subir de plan. Clientes dice cuántos contrataste. Meses anteriores guarda el historial.

Ver qué lo ocupa abre la lista de lo que cuenta en ese cupo ahora mismo.

Suscripción es lo que tu empresa paga a ISP Copilot. Solo la ve el dueño de la cuenta: quien paga es quien decide. Si hay algo que atender hoy —una tarjeta rechazada, una factura vencida, una mejora a medio pagar—, un aviso arriba lo dice primero.

Tu plan dice el paquete y cuándo se renueva. Subir de plan deja elegir paquete (Básico, Pro o Empresa) y número de clientes; Ver el precio calcula la diferencia por lo que queda del periodo antes de confirmar, y la fecha de renovación no cambia. Para bajar de paquete o de clientes, se escribe a soporte.

Cómo se cobra: con una tarjeta guardada (Guardar tarjeta, Cambiar tarjeta), la renovación se cobra sola; sin ella, queda la factura con su enlace. Facturas lista cada periodo con Pagar ahora mientras esté pendiente. Dar de baja la suscripción te deja seguir hasta el final de lo pagado, sin borrar tus datos, y se puede deshacer mientras no termine.