Clientes

Es la puerta del módulo. Cada fila es un cliente, y lo que ves de él —plan, IP o usuario PPPoE, nodo y señal— es de su servicio principal: el activo si lo tiene; si no, el suspendido, el pendiente o el dado de baja.

La celda Estado lleva dos cosas a propósito. Arriba, el estado del contrato (Activo, Suspendido, Retirado…): lo que tú decidiste. Debajo, lo que el router ve ahora mismo: «en línea · 2 h 14 min», «sin conexión · hace 3 h» o «sin datos». Un cliente Activo puede estar sin conexión porque se le fue la luz: eso es soporte, no cobranza.

Señal ONU es la última lectura del equipo del cliente (antena u ONU) y Saldo, lo que conservan sus facturas abiertas; quien está al día sale con un guion. Debajo de los filtros, una línea cuenta cuántos están en línea, cuántos sin conexión y hace cuánto fue el último sondeo; pulsar un número filtra la lista.

La lista trae 50 clientes por página. Un clic en la fila abre su ficha 360.

La caja de búsqueda encuentra por nombre, documento, teléfono, IP del servicio o código del cliente (C000123). Busca sola mientras escribes, a partir de dos letras; Enter busca al instante y Escape borra. El celular se encuentra con o sin +57.

Los filtros de al lado son de dos clases:

• Todos, Activos, Suspendidos y Morosos miran el contrato y la cartera. Morosos es quien tiene facturas vencidas con saldo pendiente.
• En línea y Sin conexión miran lo que el router ve ahora mismo. Sin conexión pone arriba al último que se cayó.

La búsqueda, el filtro y el orden quedan en la dirección de la página: si copias el enlace, quien lo abra ve la misma lista.

El enlace «vista rápida» de cada fila abre un panel lateral con lo esencial del cliente: plan, IP o usuario PPPoE, nodo, estado del servicio y documento. Abajo están «Suspender servicio» o «Reactivar servicio» (si tu rol puede) y «Abrir ficha 360».

La pestaña IA es el copiloto, que ya sabe de qué cliente hablas: lee su sesión, sus servicios y su cartera, y si hace falta actuar te propone la acción con su vista previa para que la confirmes. Trae tres preguntas listas: «¿Por qué no conecta?», «¿Cuánto debe y desde cuándo?» y «¿Qué le digo hoy?».

Las pestañas PON, Facturas y Tickets, el saldo y los botones de «Acciones sobre la red» se ven pero todavía no funcionan: para eso están la ficha 360 y la página del servicio.

«Nuevo cliente» crea las dos cosas a la vez: el cliente y su primer servicio de internet. O se crean las dos o ninguna; no quedan altas a medias.

Primero, los datos del cliente: Nombre completo, Documento (tipo y número; con NIT, el dígito de verificación y el Tipo de persona), WhatsApp, Teléfono si es otro y Correo. El WhatsApp es por donde le llegan los avisos y por donde la IA lo reconoce; el correo, donde recibe sus cuentas de cobro. La Zona (un barrio, una vereda, una ruta de cobro) es opcional y puede traer sus propias reglas de cobro.

Después, el servicio: Plan, Router / nodo y Cómo se conecta. El plan manda: según su plantilla de red, el formulario pide usuario PPPoE, una IP fija o una MAC, y solo enseña el campo cuando hace falta. Luego la Dirección de instalación, el Municipio, la Zona del DANE (cabecera municipal, centro poblado o rural disperso), el Segmento y el Estrato —los piden la factura electrónica y el reporte a la CRC—, las Coordenadas para el mapa y, si quieres, el Equipo del cliente.

Al pulsar «Crear cliente», el servicio se escribe en el router en segundos. Si es PPPoE, la contraseña sale una sola vez: cópiala o envíasela al cliente ahí mismo.

Con «Instalar después» marcado, el servicio nace Pendiente de instalar: no se escribe en el router ni se cobra. Es lo que hay que usar para una venta cerrada que todavía no está instalada.

Cuando el técnico termina, el servicio se activa de una de dos maneras:

• En la ficha, pestaña Servicios, el botón «Activar» pide Instalado el —el día desde el que se cobra, que no puede ser futuro— y, tras la vista previa, lo escribe en el router.
• El técnico cierra su orden de instalación: si el servicio sigue pendiente, el cierre lo activa solo. También puede activarlo desde su orden antes de configurar el equipo.

Al activarse el primer servicio, el cliente pasa solo a Activo.

Un cliente puede tener varias conexiones: la casa y el local, o una cámara aparte. Cada una es un servicio con su plan, su router y su método, y se corta o se reactiva por separado; todas se cobran a la misma cuenta.

En la ficha, «Añadir servicio» abre «Nuevo servicio para …», con los mismos campos de red del alta y también «Instalar después». Sirve igual para el cliente que se dio de baja y vuelve: no hace falta crearlo otra vez.

Ponle una Etiqueta al editar el servicio («Casa», «Local», «Cámara»): así se distinguen en la ficha, en la página de cada uno y cuando la IA de WhatsApp le pregunta al cliente por cuál escribe.

Arriba, quién es: su nombre, el estado de su contrato, qué se le vende si no es solo internet, su teléfono, su correo, el plan, la IP o el usuario PPPoE, el nodo y desde cuándo es cliente.

A la derecha, las acciones del día a día sobre su servicio principal: «Suspender servicio» o «Reactivar servicio», «Añadir servicio», «Editar cliente», «Cambiar estado», «Vigilar cliente», «¿Por dónde pasa?», «Cambiar plan», «Mover de router», «Nuevo cobro», «Promesa de pago», «Acuerdo de pago» (con los acuerdos encendidos) y «Registrar pago». Al final, lejos de lo demás, «Anonimizar» y, solo para el dueño, «Borrar definitivamente». Cada botón aparece solo si tu rol puede usarlo.

Debajo, las pestañas: Resumen, Servicios, Contratos, Facturación, Pagos, Tickets, Conversaciones y Documentos. Notas e Historial se ven pero todavía no tienen datos.

El saldo de la ficha no es un número que alguien escribe: sale de sus facturas y sus pagos. El indicador Deuda del Resumen dice cuánto debe, qué parte está vencida, cuántos días lleva y cuántas facturas tiene abiertas, o «Al día · sin facturas pendientes».

Si tiene un acuerdo de pago, Facturación lo enseña arriba: cómo va, lo que lleva pagado, cada cuota con su estado y el enlace de pago para mandárselo; si está por aprobar, las reglas que rompe. Debajo, los acuerdos que ya se cerraron, con su motivo.

La pestaña Facturación lista sus facturas o cuentas de cobro: número (o «borrador»), cuota si es una venta a plazos, emitida, vence, monto, saldo, estado y estado ante la DIAN. El saldo vencido después de la gracia sale en rojo, y un clic abre el documento. Abajo están «Imprimir estado de cuenta», «Ver todas en Cobros» (si tiene más de 20) y «Registrar pago» (si debe algo).

La pestaña Pagos lista lo que ha pagado: fecha, facturas que cubrió (o «a favor» si sobró), monto, método, caja u origen, referencia y estado.

Si el cliente llegó de tu gestor anterior con su historial, debajo de lo tuyo salen sus facturas, pagos y tickets de antes, solo para consultar: no se cobran ni cortan.

La tarjeta Ciclo de cobro del Resumen enseña las cinco reglas que mandan sobre su cobro:

• Día de cobro: el día del mes al que corresponde el cobro.
• Se genera: cuántos días antes se emite el documento.
• Para pagar: cuántos días tiene desde el día de cobro.
• Gracia: cuántos días después del vencimiento se espera antes de cortar.
• Modalidad: mes adelantado o mes vencido.

Al lado de cada una dice de dónde sale: propio del cliente, del servicio, de su plan, de su zona o de la empresa. Debajo, sus próximas fechas. El indicador Próximo corte sale de aquí.

«Cambiar» fija una regla solo para él; dejar un campo vacío es heredar. Mientras escribes, la ventana dice cómo quedarían sus fechas. El cambio vale desde su próximo cobro: lo ya facturado no cambia, y mover el día nunca le cobra dos veces el mismo periodo.

La pestaña Contratos lista sus contratos —número, plan, estado, vigencia y permanencia— y debajo las Actas de equipos: las entregas y los retiros firmados en la visita, con cuántos equipos, su estado, cuándo se firmó y el PDF. Un clic en un contrato lo abre en Contratos; uno en un acta, su orden de trabajo.

Con permiso, «Generar contrato» crea el contrato de uno de sus servicios para firmarlo en digital, y «Contrato en papel» registra uno que ya firmó en papel. Lo firmado no se edita: para cambiar condiciones se renueva o se hace otro contrato.

La pestaña Documentos guarda los archivos del cliente: contratos y actas sellados, los trazos de firma y lo que se suba. Lo que es evidencia legal lo dice, con hasta cuándo se conserva: lo firmado se guarda diez años desde que termina y no se puede borrar ni cambiar.

La pestaña Tickets es la misma bandeja de casos, filtrada por este cliente: Abiertos y Resueltos, búsqueda por número o asunto, orden y páginas. Cada fila dice su número, asunto, fecha, estado y cuánto le queda de plazo, y abre el caso. «Crear ticket» abre uno nuevo con el cliente ya puesto; «Ver toda la bandeja» va a Tickets. Un caso nuevo de este cliente —por WhatsApp, por el portal o desde la bandeja— aparece solo.

La pestaña Conversaciones lista sus chats de WhatsApp: quién los llevó (la IA o una persona), por qué pasaron a una persona, cuántos turnos de IA gastaron y hace cuánto fue el último mensaje. Un clic abre la bandeja de WhatsApp en esa conversación.

«Editar cliente» abre dos tarjetas. Datos del cliente: nombre, WhatsApp, teléfono, correo, dirección de instalación, municipio, zona y Qué se le vende (Internet, Productos, o Internet y productos). Vaciar el correo o un teléfono los borra. Se guarda con «Guardar cambios».

Corregir documento es para un documento mal escrito: tipo, número, dígito de verificación y tipo de persona, con un Motivo obligatorio que queda en la auditoría. Va aparte porque es lo que va en cada factura electrónica, y no se puede cambiar si el cliente ya tiene facturas electrónicas emitidas.

El plan, el router y el estado no se cambian aquí, sino desde la ficha.

La pestaña Servicios tiene una tarjeta por conexión, con su nombre y su método. Arriba de cada una, cómo está ahora y si el router está al día con la plataforma: «Sincronizado», «Pendiente de aplicar», «Error al aplicar» o «Deriva».

La tarjeta se parte en dos:

• Estado deseado · plataforma: lo que la plataforma pide. Estado del servicio, plan, el secret o la cola con su velocidad, la lista de direcciones (activos o suspendidos), la versión y el router; su municipio, zona y estrato; y desde cuándo y por qué está suspendido.
• Estado observado · router: lo que el router tiene según la última lectura. Si coincide o qué no coincide (falta, sobra o es distinto), la IP que tiene escrita el router, cuánto ha pasado por su cola, la velocidad de ahora mismo y el techo de la cola.

Cada tarjeta lleva sus botones: «Diagnosticar», «Cambiar plan», «Mover de router», «Activar» (si está pendiente), «Editar», «Ver contraseña PPPoE» y «Regenerar», «Suspender» o «Reactivar», «Dar de baja» y, solo para el dueño, «Borrar definitivamente» (si está dado de baja o sin instalar).

Un servicio pasa por cuatro estados, y en cada uno el router y el cobro hacen algo distinto:

• Pendiente de instalar: existe en la plataforma pero no en el router, y no se cobra. Nace así con «Instalar después».
• Activo: está en el router y se cobra cada mes.
• Suspendido: sigue en el router pero deshabilitado y en la lista de suspendidos; si tenía sesión, se le corta. La tarjeta dice desde cuándo y por qué —mora, a petición del cliente, mantenimiento o fraude— y, si se suspendió hasta una fecha, cuándo vuelve. Si su plantilla de red corta por mora con «Solo puede pagar», el cortado por mora sigue conectado pero solo abre su página de pago, y vuelve al pagar sin reconectar.
• Cancelado (dado de baja): se borra del router y deja de cobrarse, pero sus facturas, pagos e historial se quedan.

El cliente tiene además su propio estado comercial —Sin servicio, Instalación programada, Activo, Suspendido, Cancelado o Retirado—, que se ajusta solo: activar un servicio lo deja Activo y dar de baja el último lo deja Retirado.

«Suspender servicio» en la cabecera (sobre el servicio principal) o «Suspender» en cada tarjeta de Servicios abre la ventana Suspender servicio: eliges el Motivo —a petición del cliente, mantenimiento o fraude— y, si quieres, Se reactiva el, una fecha de mañana a seis meses. «Ver impacto y suspender» enseña qué se hará en qué router y se confirma con «Suspender».

En segundos, el router deshabilita su acceso, lo pasa a la lista de suspendidos y, si estaba conectado, le corta la sesión.

«Reactivar servicio» no pregunta nada: va directo a la vista previa y lo devuelve. El cliente reconecta solo.

La mora no está entre los motivos a propósito: ese corte lo hace el sistema en Cobros › Cortes, para que al pagar el cliente vuelva solo.

«Cambiar plan» (en la cabecera, para el servicio principal, o en cada tarjeta de Servicios) abre una ventana con Plan nuevo, donde solo salen los planes activos. Al elegir uno, dice la velocidad que va a tener y cómo cambia el cobro, por ejemplo: «El cobro pasa de $70.000 a $90.000 al mes (sube $20.000) desde la próxima factura; el mes en curso no se prorratea».

Al pulsar «Cambiar plan», la plataforma lleva el tope de velocidad nuevo al router en segundos. Si en tu red el tope lo pones tú en otro equipo, el aviso te lo dice.

Si el servicio tiene un precio pactado, se le sigue cobrando ese precio, cambie o no el plan.

Cuando un cliente cambia de nodo, «Mover de router» lo lleva al router nuevo. La ventana pide el Router destino —solo salen los otros routers que están en línea— y enseña los cinco pasos que se harán: crear su acceso en el destino, copiar sus listas, deshabilitarlo en el origen, esperar hasta un minuto a que reconecte y, solo entonces, borrar lo del origen.

«Ver impacto y mover» pide un motivo y se confirma con «Mover cliente». El traslado no ocurre en el acto: queda en cola y el cliente reconecta en menos de un minuto.

Conservar la IP en el destino tiene que quedar encendido: tomar una IP nueva del router destino todavía no se puede.

La contraseña PPPoE no se guarda a la vista: sale una vez al crear el servicio y después solo con motivo. En la tarjeta del servicio, «Ver contraseña PPPoE» pide el Motivo («instalación en el domicilio», «revisión de no me conecta») y, con «Revelar», la enseña junto al usuario durante un minuto; luego se borra de la pantalla. Queda en la auditoría con tu nombre y la hora.

«Regenerar» es para cuando se filtró o el cliente cambió de router: con «Regenerar y aplicar» deja una contraseña nueva, la escribe en el router y saca la sesión vieja. Hay que poner la nueva en el equipo del cliente, o se queda sin internet.

«Dar de baja» pide el Motivo de la baja —el cliente pidió la baja, mora sin recuperar, se mudó fuera de cobertura, fraude, servicio duplicado u otro— y enseña antes lo que va a pasar:

• se borra del router su acceso, su cola y sus listas;
• deja de facturarse y sale del monitor;
• sus facturas, pagos e historial se quedan donde están;
• si estaba en una caja NAP, su salida queda libre para otro cliente, y su IP también;
• si tiene contrato, la penalidad por permanencia calculada y los equipos en comodato por recoger.

«Ver impacto y dar de baja» pide la nota para la auditoría y se confirma con «Dar de baja». Si era su último servicio, el cliente queda Retirado solo.

La baja no es irreversible: si el cliente vuelve, se le añade un servicio nuevo. Si además lo anonimizaste, no: entonces vuelve como cliente nuevo.

Cada servicio tiene su página, y es donde se revisa la conexión. «Diagnosticar», en Tus servicios del Resumen o en la tarjeta de Servicios, la abre. Así el ping, la sesión y el historial siempre son del servicio que estás mirando, aunque el cliente tenga tres.

Arriba, cuál es: su estado, por dónde entra, de qué router cuelga y qué equipo tiene; si el cliente tiene otros, un selector para saltar a ellos (abren en la misma pestaña). Si cuelga de una sectorial que no vende su plan, lo avisa. «Editar servicio» y «Ficha del cliente» están a la derecha.

Debajo, siempre a la vista, el resumen de cómo está ahora con las herramientas rápidas. Lo demás va por pestañas: Ahora, Ping, Diagnóstico, Historial, Equipo y Bitácora. La pestaña queda en la dirección: si compartes el enlace, abre en la misma.

Anonimizar es lo que casi siempre se quiere cuando un cliente pide que borres sus datos. Quita su nombre, su documento, su contacto, su dirección y los documentos adjuntos, y deja al cliente como Retirado con sus facturas, sus pagos y sus tickets enteros. La ventana enseña en dos columnas lo que se va y lo que se queda, y pide un Motivo que queda en la auditoría. No se puede deshacer.

Anonimizar no da de baja, así que primero se dan de baja sus servicios. Si le queda alguno activo, suspendido o pendiente de instalar, la ventana dice «Antes hay que dar de baja sus servicios», los lista, cada uno con su «Dar de baja», y no pide el motivo hasta que no quede ninguno. Cada baja es la de siempre, con su motivo y su impacto; al confirmarla, el servicio sale de la lista. Un cliente anonimizado ya no recibe servicios nuevos: si vuelve, se da de alta como cliente nuevo.

Borrar definitivamente borra al cliente (o un servicio) y todo lo que cuelga de él. Solo lo tiene el dueño de la empresa y casi nunca se puede: primero pide una vista previa, y si el cliente tiene facturas o pagos —aunque estén anulados— o documentos firmados, dice por qué no y ofrece «Anonimizar en su lugar». La ley obliga a conservar los soportes contables cinco años. Cuando sí se puede (un alta duplicada, una importación equivocada), enseña fila a fila lo que se lleva y pide el motivo y que escribas el código del cliente.

Un servicio solo se puede borrar si está dado de baja o sin instalar.