La app del técnico

Solo entra quien tu empresa invitó: la app no crea cuentas. El administrador invita desde el panel, en Configuración › Usuarios, o desde la propia app, en Más › Personas e invitaciones › Invitar a un técnico o cobrador. A la persona le llega la invitación al correo.

La pantalla de entrada, «Entra a tu jornada», pide el Correo y la Contraseña. Si no la recuerdas, «Mandarme un enlace al correo» te manda un enlace: ábrelo desde el mismo teléfono y entras sin escribir nada más, o escribe el código que trae el correo en «Código del correo». La contraseña olvidada la restablece el administrador de tu empresa.

Si tu teléfono tiene la cara o la huella configuradas, después de entrar la app te ofrece abrirse con ellas (Face ID, Touch ID o tu huella). Activado, la app se cierra sola si pasas más de 5 minutos fuera de ella y se abre otra vez con tu cara, tu huella o el código del teléfono. Lo enciendes o lo apagas en Yo › Entrar con Face ID (o «con tu huella»).

Si tu rol no tiene nada que hacer en la calle (NOC, ventas, solo lectura), la app te lo dice con «No hay un módulo para tu rol»: lo tuyo sigue en el panel web.

Al final de Yo están Privacidad, Condiciones del servicio y Eliminar mi cuenta, que abren esos documentos en isp-copilot.com.

La app arma tu módulo con lo que tu rol puede hacer. Cada uno tiene cinco pestañas abajo:

• Técnico: Hoy · Red · Chat · Herramientas · Equipo.
• Cobrador: Cartera · Ruta · Caja · Buscar · Equipo.
• Soporte: Casos · Chat · Clientes · Red · Equipo.
• Administrador: Inicio · Clientes · Chat · Equipo · Más.

Equipo es el chat interno de tu empresa, el mismo del panel, con el número de lo que te falta por leer. La pestaña Chat solo sale a quien atiende el WhatsApp de la empresa, con un número de las conversaciones que lo esperan.

Arriba van tu módulo y tu nombre, si estás «en línea» o «sin señal», la lupa para buscar clientes y la campana, que abre Yo: tu perfil, tus avisos, los sonidos y cambiar de módulo, en los cuatro módulos. Estando en Yo, ninguna pestaña de abajo se ve marcada. En el administrador, la Red es el primer acceso de Más.

El dueño y el administrador tienen también los módulos de técnico y cobrador: los cambian en Yo › Cambiar de módulo sin cerrar sesión, y la app recuerda el último. Si tu rol no tiene el chat del equipo, en el sitio de Equipo sigue Yo (o la Red, en el administrador).

Cuando se va la señal, arriba sale «Sin señal desde las 10:31»: sigue trabajando. Se guardan en el teléfono y suben solos cuando vuelve la red:

• empezar la orden, marcar pasos, las fotos, las mediciones, el material escaneado, el cierre y «Voy tarde»;
• los cobros (con recibo provisional) y las visitas sin pago con su foto;
• los mensajes y las notas del chat y de los casos;
• devolver material a la bodega.

Lo que habla con la red o decide algo en el momento necesita conexión, y se ve apagado con el porqué: tomar una orden o un caso, firmar, activar el servicio, ver una clave, diagnosticar, reiniciar, abrir o cerrar la caja, una promesa de pago y aprobar comprobantes.

La app pide permiso una vez para avisar con la app cerrada. Llega un aviso cuando:

• te asignan una orden, te la pasan o le cambian la hora, o hay una visita por tomar;
• un cliente te escribe en una conversación tuya, o una conversación pasa de la IA a una persona;
• te escriben en el chat del equipo, según cómo te avisa cada conversación (Todo, Menciones o Nada);
• te llega un aviso de la campana: el plazo de un caso, una alerta de la red, un descuadre de caja, un comprobante nuevo.

Al tocarlo se abre la orden, la conversación o la pantalla del aviso. En la pantalla bloqueada sale quién escribió (y en qué grupo, en el chat del equipo), nunca lo que escribió. Cinco mensajes seguidos son un solo aviso.

En Yo › Avisos con la app cerrada ves si están activos y los enciendes si dijiste que no. Al cerrar la sesión, el teléfono deja de recibir los avisos de esa persona.

Los avisos suenan con el tono de ISP Copilot. En Yo › Sonidos eliges uno para los mensajes de clientes, otro para el chat del equipo y otro para los avisos de la campana, y cada tono suena al tocarlo. Se guarda en tu cuenta, así que vale en todos tus teléfonos.

La pestaña Hoy es el día del técnico. Arriba, la orden Siguiente (o En curso) con la hora a la que llega según cómo va su día, el cliente, los pasos y los botones «Cómo llegar» y «Abrir orden». Debajo, El resto del día, con el traslado entre una y otra. «Ver mañana» enseña el día siguiente.

En Por tomar salen las visitas que agendó la IA y nadie ha tomado: se ven difuminadas y se toman con «Tomar orden».

Dentro de la orden están las notas del caso o de la oficina, el plan y el usuario del servicio, «Llamar», «WhatsApp» y «Cómo llegar», lo que toca hacer y el material. «Empezar orden» la pone en curso. Desde ahí se marcan los pasos: la foto se toma con la cámara o la galería, el escaneo lee la etiqueta del equipo, la medición se lee del equipo o se escribe del medidor, y la firma abre la firma del cliente. «Añadir material o escanear equipo» apunta lo que se gasta.

En una instalación o un cambio de equipo, «Configurar el servicio» reúne lo que el técnico necesita delante de la ONU o la antena. Si el servicio no está activo, «Activar el servicio» manda su clave al router mientras el técnico trabaja: así, al cerrar, la sesión ya está.

Debajo, el Usuario PPPoE y «Ver la contraseña» (con motivo, se ve 60 segundos), la VLAN y el perfil, y el equipo que se deja en la casa, escaneado. Y en vivo, cada pocos segundos: si el router ya tiene al cliente, si la sesión PPPoE conectó y en cuánto, la señal de la ONU y la velocidad medida en la casa.

La pantalla Firma del cliente dice qué se firma hoy: el contrato, el acta de entrega de equipos, el acta de entrega de lo vendido o el acta de retiro. Eliges quién firma (el titular u otra persona, con su documento y su relación) y pulsas «Pasar el teléfono al cliente». El cliente escribe su cédula (y el código que le llega por WhatsApp, si tu empresa lo pide) y firma con el dedo. Al volver, el paso de la firma queda marcado.

Si el cliente no firma o no está, «El cliente no firma» o «El cliente no está» dejan una constancia firmada por el técnico con lo que pasó.

Abajo, la orden dice cuántos pasos faltan y cuántos son obligatorios. «Cerrar y verificar con el hub» le pregunta a la red, por la conexión segura con tus routers, por la sesión PPPoE, el ping y la señal. Si faltan pasos obligatorios, pide explicar por qué y «Cerrar igualmente». Un estudio de cobertura se cierra diciendo «Sí llega», «No llega» o «Llega pronto».

Si la red no da por buena la instalación, la orden sigue en curso y no se descuenta material del vehículo. La pantalla dice qué falló y qué revisar: sin sesión, el usuario y la clave del equipo; con señal crítica, los conectores y la fibra hasta el splitter. «Revisar con el diagnóstico» lleva a las pruebas.

Mi inventario (en Herramientas, o en Yo › Mi vehículo) muestra lo que lleva el vehículo del técnico: Con serial, por artículo, y A granel. Tocar una pieza enseña dónde está, su MAC, su garantía y lo que le ha pasado.

«Escanear serial o código» lee la etiqueta de un equipo con la cámara. «Devolver a bodega» devuelve las piezas o las cantidades que no se usaron, a la bodega que elijas.

Instalar y retirar no se hace aquí: se hace en la orden, con el material y el acta.

Diagnóstico en sitio hace las tres lecturas del cliente (ping, sesión PPPoE y señal) con un consejo, y «Repetir las tres». Debajo, cómo está en el router, el equipo de la casa, el trayecto de la red hasta él y «Hacer el diagnóstico completo». Al final, «Escalar a soporte con este diagnóstico», o «Anotar en el caso» si llegaste desde un caso.

El equipo de la casa (la ONU, la antena o el router del cliente) se lee en vivo con «Leer ahora»: si está encendido, su señal y su WiFi. Se puede reiniciar, cambiarle el nombre y la clave del WiFi, mandarle al cliente el enlace para que la cambie él, ver la clave 60 segundos y ver quién está conectado, bloqueando un dispositivo.

La pestaña Herramientas junta lo que el técnico usa en la calle:

• Presupuesto óptico: cuánta potencia debería llegar (puerto PON, splitters, fibra, conectores, empalmes) frente a lo que mediste. Se puede llenar desde el trayecto de un cliente.
• Subredes IP: máscara, rango y gateway, sin señal.
• Prueba de velocidad: con el teléfono en el Wi‑Fi del cliente, «Medir» mide tres tramos: el teléfono contra internet; lo que la MikroTik le entregó a ese cliente mientras tanto, con el techo de su cola; y la salida a internet del propio router. Con eso dice dónde está el problema: cumple el plan, el plan lo gastan otros equipos de la casa, está entre la torre y el teléfono (el enlace, el equipo o el Wi‑Fi) o es la salida del ISP. Se abre desde el paso de velocidad de la orden o desde el diagnóstico del cliente, y se guarda en el servicio y en la orden. Si no se puede medir, se anota a mano lo que dio otra app.
• Ping desde un router: probar hacia cualquier IP.
• Vigilar un cliente: se revisa cada 30 segundos durante 24 horas.
• Mi inventario y la Base de conocimiento de la empresa.

Reiniciar un router o probar sus cables corta a todos los clientes que cuelgan de él, y las claves de los equipos de la red abren la puerta a la red entera. El técnico no tiene esos permisos, pero los pide: en la ficha del router, «Pedir reinicio» o «Pedir prueba de cables»; en la ficha de un equipo, «Pedir permiso para verlas». Escribe el motivo y ve el estado de su pedido: esperando, aprobado, rechazado con la nota de quien decidió, o hecho.

A quien decide le llega el aviso. Lo aprueba o lo rechaza desde Permisos en la app del administrador o desde Red › Permisos pedidos en el panel, viendo antes a quién afecta. Al aprobar un reinicio o una prueba de cables, se hacen en el acto con el nombre de quien aprobó.

La pestaña Red (en el administrador, Más › Red) abre el mapa: nodos, cajas NAP, clientes y lo que tiene problemas, con un buscador y «Ver como árbol». Puedes guardar una zona para verla sin señal y centrar el mapa en tu ubicación.

Un sitio dice cómo llegar, a quién afecta si cae y qué equipos cuelgan de él. Un router enseña sus cifras, sus interfaces, «Ping desde este router» y su registro de problemas. Una OLT enseña sus puertos PON, lo que cuelga de cada uno y las ONU con la señal baja. El trayecto de un cliente dice por dónde le llega el servicio.

La pestaña Casos (de soporte y del administrador) lista los tickets con los filtros Míos, Por vencer, Vencidos, Sin asignar, Todos y Resueltos (el último resuelto primero), «Filtros» (por dónde entró, desde cuándo y en qué orden) y un buscador por número, cliente, documento o teléfono. Cada fila dice cómo va su plazo: «vence en 2 h», «vencido hace 3 h», «esperando al cliente»…

Dentro del caso: «Diagnosticar», «Agendar visita», «Vincular», «Reiniciar sesión», «Caída masiva», «Ver el chat» y «Escalar». Abajo se responde por WhatsApp o se deja una nota interna; en la nota, el «+» adjunta fotos, videos y documentos y el micrófono graba una nota de voz. En la historia, las fotos, los documentos y los audios se ven y se abren ahí mismo. «Resolver» pide qué se hizo y la causa, con la casilla «Mandarle la encuesta». Lo que abrió la IA sale «Por tomar» con «Tomar este caso». «Nuevo caso» abre uno a mano.

Si la IA atendió antes, debajo de las acciones sale la tarjeta Resumen de la IA: qué pasó, «Qué falta:» y por qué la pasó a una persona.

El técnico no tiene pestaña Casos: llega a un caso desde la nota de su orden, desde un aviso o desde el chat.

La pestaña Chat es la misma bandeja de WhatsApp del panel, con los filtros Míos, Sin asignar, IA y Cerradas. Para el técnico, «Míos» incluye a los clientes de sus órdenes de hoy. Deslizar una conversación la toma, la cierra o la marca leída.

Lo que el cliente escribe y no has visto lleva el número de mensajes sin leer, y las que lleva una persona suben arriba de la lista hasta que las abres, aunque ya le hubieras respondido. Con el teléfono bloqueado o en otra app no cuenta como leído, aunque el chat esté abierto.

El buscador encuentra por nombre, número, caso y también por lo que se dijo: debajo de cada conversación salen los mensajes donde está lo buscado, y al tocar uno se abre el chat justo en ese mensaje. Sin señal busca solo en las conversaciones cargadas, sin el texto de los mensajes.

Dentro, la franja de arriba dice quién atiende («Atiendes tú», «La atiende la IA · Tomar»…) y cuánto queda de las 24 horas de WhatsApp. Se mandan mensajes, fotos, documentos, la ubicación y notas de voz (manteniendo pulsado el micrófono), y con el candado se escribe una nota interna que el cliente no ve. Con la ventana cerrada, se retoma con «Elegir plantilla». Si subes a leer lo de antes, abajo a la derecha del chat sale Bajar: te lleva al último mensaje.

Si la IA te la pasó, debajo de la franja sale Resumen de la IA: qué pasó, «Qué falta:» y por qué la pasó. Abre desplegado mientras nadie la ha tomado; después queda en una línea que se despliega al tocarla. Lo escribe la IA y puede equivocarse: el hilo manda.

Debajo de la foto o el PDF de un comprobante sale a qué cuenta fue la plata: «Cuenta de la empresa» en verde, o «Irregular» en rojo si fue a otra.

Con el «+», Sus documentos manda por el WhatsApp de la empresa sus cotizaciones, contratos firmados, cuentas de cobro y recibos: se elige uno, se ajusta el mensaje que lo acompaña y queda en el chat. En la ficha del Contacto, «Cuenta» dice lo pendiente, lo vencido y la última pagada; desde ahí se manda el enlace de pago, se registra un pago (queda una nota interna en el chat con lo que se registró), se pone el resumen en la respuesta o se ancla arriba del chat para todo el equipo. Si llegó por un anuncio, «De dónde vino» dice cuál.

Cuando el cliente cambia de número de WhatsApp, la línea del aviso trae «Usar el número nuevo»: lo que se le escriba sale al número nuevo y su ficha lo toma si tenía el anterior.

Manteniendo pulsado un mensaje: «Responder», copiar, «Recordarme», «Anclar», «Reenviar a nota» o «Crear caso con este mensaje». Lo anclado lo ve todo el equipo en una franja sobre el hilo; al tocarla salen todos, y desde ahí se va al mensaje o se quita. «Recordarme» deja un recordatorio solo para ti (en 15 minutos, en 1 hora, mañana a las 8, un día y hora o sin fecha): el aviso te llega a ti y abre la conversación, y mientras espera sale en una franja sobre el hilo. En la ficha del Contacto se vincula a un cliente o se corrige con «No es este cliente».

La pestaña Equipo es el chat interno de tu empresa: grupos, mensajes directos, hilos, menciones, archivos y notas de voz, solo entre la gente de tu empresa. No es el WhatsApp de los clientes (ese es la pestaña Chat): lo que se escribe aquí no le llega a nadie de afuera.

Es el mismo chat que Equipo en el panel y está en la barra de los cuatro módulos, con el número de lo que te falta por leer. Cuando te escriben, te llega un aviso al teléfono según cómo te avisa cada conversación, con su propio tono en Yo › Sonidos. Todo lo que se hace desde el teléfono lo cuenta el bloque Equipo, en «En el teléfono» y, para los hilos con ficha, en «Los hilos con ficha en el teléfono».

Con la próxima actualización, el + de la caja de texto suma la hoja de herramientas: un ping, la sesión, la señal, el tráfico o el diagnóstico de un cliente, que quedan como tarjeta para todo el grupo; adjuntar un cliente, un caso, una orden, una factura o su última prueba de velocidad, y compartir tu ubicación para que el equipo sepa dónde estás, con «Cómo llegar». Lo cuenta «Las tarjetas y las herramientas en el teléfono», del mismo bloque.

La pestaña Cartera lista a los clientes que deben, con cuánto y desde cuándo, ordenados por Más días, Mayor deuda o solo los Suspendidos, con un buscador. Arriba, la fila «Comprobantes por validar» cuenta los que esperan.

La pestaña Ruta ordena las paradas del día por cercanía a tu ubicación (o como las reordenes tú), con cuántas llevas visitadas y lo Recaudado de la ruta. Cada parada dice si ya se cobró o se visitó sin pago.

La ficha de cobro de un cliente enseña sus facturas abiertas y los botones: Cobrar con QR, Estado de cuenta, Promesa, Sin pago, Enlace, Llamar, WhatsApp e Imprimir. Abajo, «Registrar cobro».

«Registrar cobro» pide el Monto recibido (con «Todo» o «La más vieja»), Cómo pagó (Efectivo, Transferencia o Bre-B) y la referencia del comprobante, obligatoria en Bre-B. Abajo dice a qué facturas se aplica y si queda saldo a favor: de la más vieja a la más nueva o, si el cliente tiene un acuerdo de pago, primero la cuota del acuerdo y después el mes nuevo. Sin conexión no se sabe si tiene un acuerdo, y la app lo dice. Si el cliente ya mandó el comprobante por WhatsApp, arriba sale para usarlo con «Sí, es ese pago».

Cobrar con QR deja que el cliente pague desde su banco: con Bre-B se le enseña la llave y la referencia; con PSE o tarjeta, un código QR. «Mandar por WhatsApp» le manda lo mismo. «Enlace» comparte el enlace de pago de su factura.

Tras un cobro, la app imprime el recibo sola si hay impresora, y deja «Imprimir», «Por WhatsApp» (un PDF por la hoja de compartir) y «Copia para mí».

En Yo › Impresora se busca y se prueba la impresora térmica (tirilla de 58 u 80 mm), y se elige si imprime apenas registras un cobro, si saca dos copias, si lleva el logo de la empresa y si corta el papel al final.

Promesa anota cuándo paga el cliente (mañana, el lunes, el viernes u otra fecha) y, si quiere, cuánto. Hasta ese día el corte automático no lo toca; si no paga, vuelve a la cartera con la promesa incumplida.

Sin pago anota una visita en la que no se cobró: no estaba, no tiene dinero, pagó por otro medio, tiene un reclamo, dirección errada o quiere retirarse, con una nota para la oficina, la foto de la fachada y la ubicación. Si tiene un reclamo, «Abrir un caso para soporte» lo pasa a soporte.

La pestaña Caja es la caja del cobrador. Sin turno, «Abrir caja» con la Base de apertura. Con el turno abierto, el Efectivo que debes tener y los últimos cobros.

«Cerrar caja con arqueo» pide el Efectivo que contaste: si no cuadra con el esperado, pide por qué. Después, «Imprimir el cierre». Mi día resume lo recaudado frente a la meta, las visitas sin pago y las promesas que tomaste.

Los comprobantes que los clientes mandan por WhatsApp llegan a Comprobantes por validar (desde Inicio, Cobranza o Cartera), en Pendientes, Aprobados y Rechazados. Cada uno con la foto en grande, lo que leyó la IA y si el cliente ya no debe.

«Aprobar» registra el pago y lo aplica a las facturas más viejas (con un acuerdo de pago, en su orden). «Rechazar» pide el motivo (no encontramos el pago, el valor no coincide, no se lee, está repetido, fue a otra cuenta…) y le avisa al cliente.

La oficina puede corregir el valor, el medio, la fecha, la referencia y el titular antes de aprobar. El cobrador aprueba tal como lo leyó la IA y solo si la plata fue a una cuenta de la empresa; los demás los decide la oficina, y él los puede rechazar.

Inicio muestra quién está en línea, lo recaudado del mes, la cartera vencida y los chats sin atender, y la lista de Hoy: órdenes, casos abiertos, cajas abiertas, el corte de esta noche, comprobantes por validar, retiros de dinero por aprobar y permisos por decidir.

En Más:

• Red: el mapa de la red (ver «La red en el bolsillo»).
• Agenda: las órdenes del día por técnico, lo sin asignar con «Asignar», y «Nueva orden».
• Alertas: reconocer, silenciar un rato o abrir la caída masiva.
• Cobranza: el recaudo, las cajas de hoy, los cobradores y el corte de esta noche.
• Permisos que pide el equipo: «Aprobar y reiniciar», «Aprobar y probar», «Aprobar» o «Rechazar».
• Personas e invitaciones: quién está en tu empresa, e invitar a un técnico o a un cobrador.
• También dar de alta un cliente, y suspender o reactivar un servicio viendo antes a quién afecta en el router.

En una instalación, «Configurar el servicio» trae la sección En la red: lo que sabe el técnico que está en la casa y que antes no quedaba escrito en ninguna parte.

«Ubicar aquí» toma el GPS del teléfono con su precisión. Con 30 metros de error o menos, se guarda; entre 30 y 100, pregunta antes; con más, no se guarda y pide salir a un sitio abierto. Si el cliente ya tenía otro punto, pregunta antes de cambiarlo.

«De qué NAP» abre la cámara: se escanea el QR de la caja y se toca la salida libre donde se conectó al cliente. Así queda confirmado. Si la caja no tiene QR, se elige de las NAP cercanas (ordenadas desde donde está el teléfono) y queda dicho que no se confirmó por QR. En radio es «De qué antena»: la lectura de la antena ya asigna al cliente sola, y aquí solo se corrige.

«Equipo de la casa» dice qué quedó: la ONU o la antena de la entrada, el router de detrás si lo hay, el usuario y la clave que les puso el técnico (los que hacen falta para vigilarlos) y el WiFi. El serial de la pieza escaneada en la orden viene escrito, y esa pieza queda como el equipo del cliente al cerrar. Lo que se deja vacío no borra lo que ya había.

Al cerrar, si falta algo de esto, la orden lo avisa encima del botón con «Dejarlo en la red». Se puede cerrar igual.