Las palabras, sin jerga

Las reglas que la plataforma escribe en tu MikroTik para llegar a un equipo de detrás por el túnel, cada uno por sus propios puertos.

También: dst-nat, bloque de puertos, redirección

El cable que va de la NAP a la casa del cliente.

También: drop

El documento firmado que dice qué equipos se le dejan al cliente, con sus seriales: en comodato o vendidos.

El documento firmado que dice qué equipos devolvió el cliente, cuáles no y por qué.

La deuda vencida de un cliente repartida en cuotas, con un calendario y un solo enlace de pago. Mientras paga a tiempo, lo que cubre no cuenta para el corte.

También: pagar a cuotas, pagar por partes

Una lista de direcciones IP en la MikroTik de la que cuelgan reglas de firewall. Muchos ISP cortan metiendo al cliente en una lista de morosos.

También: lista de direcciones, lista de corte

Un cargo aparte del plan, de una vez o cada mes: instalación, reconexión, IP pública, IPTV o alquiler de equipo.

La IA que atiende a tus clientes por WhatsApp o por teléfono, con el contexto y los permisos que le diste.

También: bot, chatbot, asistente virtual

La guía que enseña a usar el panel sobre la pantalla, por escrito o por voz. No consulta tus datos.

Un aviso que abre el motor cuando una regla ve algo en tu red que merece atención. Se cierra sola cuando el problema desaparece.

Donde se guarda el material: la bodega, el vehículo de un técnico o un nodo.

También: bodega

Quitar los datos personales de un cliente conservando sus facturas y pagos. No se deshace.

También: supresión de datos, habeas data

Escribir en el router lo que un cliente necesita para navegar: su acceso, su velocidad, su lista y su dirección.

También: aprovisionamiento, provisioning

Colas que cuelgan unas de otras para repartir la capacidad por grupos, con marcas de tráfico.

También: queue tree

Contar el efectivo al cerrar la caja y compararlo con lo que dice el sistema.

Una explicación escrita por tu equipo, con título, área y las categorías de caso donde se ofrece.

Un evento que no es de la red: un festivo, la hora pico, un cambio de horario de la oficina.

También: aviso, festivo

Cuando el cliente pide no recibir más avisos por WhatsApp, respondiendo BAJA o con el botón. Vale al instante y se deshace con ALTA.

También: BAJA, STOP, no recibir más avisos

Cuando un cliente responde BAJA o STOP, o pulsa «No recibir más avisos»: deja de recibir avisos por WhatsApp al instante. Vuelve con ALTA.

También: opt-out, BAJA, STOP

Un artículo cuyo stock cayó por debajo del mínimo que le pusiste: la lista lo pinta en rojo.

Franja de color arriba del panel con un aviso que afecta a toda la empresa, como los créditos que se acaban.

Mirar el dinero por el día en que se movió: lo que entró el día del pago y lo que salió el día en que se pagó.

También: caja

El precio sin el IVA. Se calcula sola a partir del precio con IVA y del IVA %.

Los 1.250 créditos gratis con que nace toda empresa que se registra. Vencen a los 30 días.

También: créditos de bienvenida, cortesía

El registro de lo que se revisó en un servicio y quién: tu equipo, el agente de WhatsApp o el monitor.

La bodega donde espera lo que volvió de los clientes hasta que alguien lo inspecciona.

Un documento guardado sin número: no cobra ni se le puede pagar hasta que se emite.

Los tres estados de un artículo. Solo el publicado se ofrece en los casos; el archivado se conserva sin ofrecerse.

El sistema de pagos inmediatos del Banco de la República: el cliente paga a una llave (celular, cédula, correo) y la plata llega al instante.

También: llave Bre-B

Ráfaga: unos segundos por encima de la velocidad contratada, para que lo corto se sienta más rápido.

También: ráfaga

Un caso que no es de un cliente sino de un router entero. Los casos que causó se cuelgan de él y se cierran juntos.

Un cajón de efectivo con su responsable. Se abre con una base, se cobra en el turno y se cierra con arqueo.

La caja de la red de fibra de donde sale la acometida a cada casa. Si está llena, no se puede vender ahí sin ampliarla.

También: NAP, caja de distribución

Los equipos por los que pasa la conexión de un cliente: su sectorial o NAP, los enlaces y el router.

Lo que te deben y ya venció, agrupado por antigüedad: 0–30, 31–60, 61–90 y más de 90 días.

También: cuentas por cobrar

Las facturas sin pagar que traes de tu sistema anterior. Se ven y se cobran, pero no cortan a nadie ni generan recordatorios.

También: deuda heredada, saldo inicial

La deuda de tus clientes que trajiste de tu sistema anterior. Solo corta y avisa desde la fecha que elijas.

Por qué se cerró un caso: el conector, el equipo del cliente, un corte de fibra… Se elige al cerrar y agrupa el informe.

Mirar el dinero por la fecha del documento: lo facturado y lo gastado, se haya pagado o no.

Los pasos que el técnico marca en una orden; algunos piden foto, escaneo, medición o firma.

Las reglas que deciden cuándo se le genera el documento a un cliente, cuándo vence y cuándo se le corta.

También: ciclo de facturación

Cerrar una orden después de que la red confirma que el cliente quedó conectado y con buena señal. Si no, la orden vuelve a En curso.

El que vino de tu gestor anterior. A su router solo le llega lo que ordenas; lo demás espera tu aprobación.

También: migrado, importado

La zona donde una sectorial o una OLT puede dar servicio, y por tanto donde se venden sus planes.

También: factibilidad, zona de venta

Lo que la app guardó sin señal y espera para subir, en orden, cuando vuelva la red.

También: sincronización, pendientes

Una regla de la MikroTik que limita la velocidad de una dirección. Con este moldeo, cada cliente lleva la suya.

También: simple queue, cola

Préstamo de un equipo tuyo al cliente mientras tiene el servicio. El equipo sigue siendo de tu empresa y se devuelve al terminar.

La foto o el PDF del pago que manda el cliente, con su valor, fecha y referencia.

También: soporte de pago, captura

La captura de un pago que mandó el cliente, leída por la IA, que espera en Cobros a que alguien la apruebe o la rechace.

También: pantallazo de pago, soporte de pago

Un aviso que ISP Copilot le escribe a tu empresa, como un mantenimiento o un cambio de precios.

Dejar cada pago aplicado a la factura que corresponde. Los pagos por el enlace se concilian solos.

También: conciliar

La lista de seis pasos para dejar operando una empresa recién creada.

También: bienvenida, onboarding

Lo que el agente sabe de tu empresa —horario, cómo se paga, políticas, tono—, escrito por bloques en Configuración.

Un chat de WhatsApp o una llamada que todavía no es ticket: no tiene número ni plazo y vive en la bandeja de WhatsApp.

En una empresa que todavía tiene suscripción, la unidad con que se mide su cupo de IA: un caso atendido por el agente, una llamada o una pregunta respondida del copiloto. Con créditos no hay cupo: cada respuesta gasta.

El chat con IA del panel: consulta tus datos y te propone acciones que confirmas tú.

Plegar bajo una sola alerta las que causa un mismo equipo caído, para no recibir cuarenta avisos por una torre.

También: alertas correlacionadas, alerta madre

Mover de una vez las órdenes que siguen cuando una se alarga, avisando a cada cliente de su hora nueva.

Varias caídas de ahora agrupadas por el equipo que comparten. Un cliente caído solo no es un corte.

También: incidencia, corte abierto

Suspender el servicio de quien pasó la gracia sin pagar. Se aplica en el router y se revierte solo al pagar.

También: suspensión, corte

El documento con lo que se le ofrece a un prospecto y su precio, que la persona acepta, rechaza o pide cambiar desde su enlace.

También: presupuesto, propuesta

El equipo que va en casa del cliente: su antena receptora, su ONU o el router que le da el WiFi.

También: equipo del cliente, antena del cliente, router de la casa

La unidad con que le pagas a ISP Copilot. Todo lo que gasta tiene su precio en créditos, y los créditos se compran recargando.

También: saldo de créditos

De qué equipo recibe la señal otro. Encadenados, forman el árbol de tu red.

También: padre, uplink

El documento con el que cobras mientras no tienes la factura electrónica de la DIAN activa. Lleva su propia numeración.

Un gasto registrado que todavía no se ha pagado del todo.

Código Único de Factura Electrónica: el código con que la DIAN identifica cada factura electrónica válida.

Lo que incluye tu plan: conversaciones de IA y mensajes de WhatsApp al mes, y cuántos routers, sitios, personas y equipos puedes tener.

También: límite del plan

La unidad de la potencia de la señal. En fibra, una ONU por debajo de −27 dBm pierde el enlace.

También: potencia óptica, señal

Una diferencia entre el estado deseado y el observado: algo que falta, sobra o es distinto en el router.

También: diferencia, desincronizado

Los días que tiene un cliente después del vencimiento para pagar antes de que lo corten.

Algo que no coincide entre lo pactado y lo que el router tiene: falta, sobra, difiere o existe sin la marca de la plataforma.

También: deriva, drift, descuadre

La parte del tiempo medido en que el servicio estuvo arriba, en porcentaje. Es lo que el cliente llama su SLA.

También: uptime, SLA

El que se le pone a un cliente importado sin cédula, sacado de su usuario PPPoE o de su código anterior, hasta que lo completes.

El documento que respalda una compra a quien no factura electrónicamente. Sin él ni factura electrónica, el gasto no es deducible en renta.

Lo que la plataforma sabe preguntarle a una marca y modelo de equipo. Sin driver, el equipo responde al ping pero no se lee.

El rol más alto de la empresa (owner en algunas pantallas). Es el único que ve la suscripción y aprueba la salida de dinero.

También: owner, propietario

Congelar el texto de un contrato o un acta con la versión revisada de su plantilla. Desde ahí no se edita.

La página de cada factura donde el cliente paga en línea con Nequi, PSE o tarjeta, por el comercio de Wompi de tu empresa.

También: link de pago

El dibujo de tu red como árbol: de qué equipo cuelga cada otro, de internet hacia abajo.

También: topología, árbol

El informe que dice si la empresa ganó o perdió en un periodo: ingresos menos costos y gastos.

También: P&G, pérdidas y ganancias

En qué punto va un hilo (Abierto, En curso, Resuelto…). Los define la empresa, y los que cierran sacan el hilo de «Abiertos».

Lo que la plataforma pide que haya en el router para un servicio: su acceso, su velocidad y si está activo o suspendido.

Lo que el router tiene de verdad para un servicio, según la última lectura.

Lo que decide el IVA de un servicio: el estrato (1 a 6) si es residencial, o si es corporativo.

La visita del técnico a la dirección de un prospecto para ver si le llega la red. Es una orden de trabajo y su respuesta vuelve sola a la venta.

También: visita de factibilidad

Algo que pasa en tu red o en tu empresa y que la IA les cuenta a tus clientes: una falla, un mantenimiento o un aviso.

Lo que prueba quién firmó y cuándo: fecha y hora, IP, navegador, el código de WhatsApp si lo hubo y la ubicación si se permitió.

Seguir usando IA, WhatsApp o acceso remoto por encima de lo incluido, hasta un tope en dólares que fija el dueño. Se cobra en la siguiente factura.

La factura de venta que la DIAN valida, numerada con una resolución. En ISP Copilot se llamará Facturas Electrónicas ISP Copilot.

También: FE, factura DIAN

Un evento de algo que se rompió y ya estás atendiendo, como la caída de tu proveedor.

También: falla general, incidente

La pantalla de un cliente con todo lo suyo: datos, servicios, contratos, cobros, casos y conversaciones.

También: ficha del cliente, perfil del cliente

Los datos de trabajo de un hilo: estado, prioridad, tipo, responsable, plazo, etiquetas, enlace y tareas. Un hilo sin ficha es solo una conversación.

También: hilo con ficha

Lo que entró y salió mes a mes, separado en operación, inversión y financiación.

Política de uso justo: un tope mensual de datos para un plan. Hoy se guarda pero no se aplica.

También: límite de datos, tope de gigas

El freno que retiene la corrida de mora cuando fuera a cortar a una parte desproporcionada de tus servicios: no corta a nadie hasta que una persona pulsa «Aprobar y cortar».

También: corrida retenida, aprobar y cortar

La contraprestación que pagan los proveedores de telecomunicaciones al Fondo Único de TIC, sobre esos ingresos, cada trimestre.

También: contraprestación

Lo que cuesta cada día tener la red: los clientes activos, los routers conectados, los equipos monitoreados y la línea de voz.

Un gasto que se repite (arriendo, nómina, tránsito) y que el panel registra solo, por pagar, antes de vencer.

También: gasto fijo

El sistema con que manejabas tus clientes antes de ISP Copilot: Mikrowisp, WispHub, un Excel u otro.

Una conversación de varias personas sobre un tema. Abierto: lo lee toda la empresa. Privado: solo quien está dentro.

También: canal, chat

Un recorrido sobre la pantalla real que señala cada botón y cuenta para qué sirve. Cada pantalla tiene la suya.

También: tutorial, recorrido

Algo que la auditoría encontró mal o mejorable en la configuración de un router, con su gravedad y su recomendación.

El saludo periódico del túnel. Si es reciente, el router está conectado; si hace más de unos minutos, el túnel se cayó.

También: saludo del túnel

Las respuestas a un mensaje, en un panel aparte, para que el grupo no se llene de temas mezclados.

Lo que ISP Copilot tiene en curso y planificado, sin fechas exactas.

También: roadmap

La pieza de la plataforma que habla con tus routers por el túnel. Es la única que entra a ellos: el panel le pide y el hub ejecuta.

El impuesto de industria y comercio que cobra tu municipio sobre lo facturado.

Una propuesta de un ISP para el producto, que los demás pueden votar.

Cuántos clientes, equipos y sitios se quedarían sin servicio si un equipo fallara, y cuánto se dejaría de facturar.

También: radio de impacto, si cae

Un lote de clientes, facturas o tickets traídos de otro sistema. Tiene su propio registro y se puede deshacer durante 7 días.

Un cliente que navega siempre con la misma IP, sin usuario ni contraseña; su velocidad la pone una cola en el router.

También: IP fija

El generado es el IVA que cobraste en tus facturas; el descontable, el que pagaste en compras y gastos. La resta es lo que le giras a la DIAN.

Las reglas que el router tiene para el cliente cortado por mora que su plantilla deja «Solo puede pagar»: sigue conectado, pero solo puede abrir su página de pago, y vuelve al pagar.

También: solo puede pagar, portal cautivo

El libro del inventario: una línea por cada movimiento, que no se edita ni se borra.

También: movimientos

Lo que tarda un paquete en ir y volver, en milisegundos. La p95 es la que no se supera el 95 % del tiempo.

También: ping, latencia p95

Lo que resalta el dibujo (fibra, inalámbrico, energía, clientes, impacto, cobertura). Lo demás se atenúa, nunca desaparece.

También: filtro, capa

Una acción que la IA propone en la conversación y que una persona confirma o rechaza.

También: propuesta, acción propuesta

Lo que la plataforma dice que debe haber en el router para un servicio. Se compara con lo que el router tiene de verdad.

También: estado deseado, lo esperado

El texto que recibe la IA con cada mensaje y cada llamada, armado con los eventos vivos.

También: situación

La tarjeta del ticket con los artículos publicados de su categoría, para leerlos antes de contestar.

También: artículos sugeridos

La dirección física de un equipo de red; sirve también para encontrarlo.

Una respuesta guardada que se manda desde el caso con los datos del cliente ya puestos.

También: respuesta guardada

Un trabajo programado en tu red. Puede callar las alertas y no contar en la disponibilidad mientras dura.

También: mantenimiento programado

Decir qué dato trae cada columna de tu archivo: nombre, documento, plan, usuario PPPoE…

Lo que quedó dividido por lo que entró: de cada 100 pesos, cuántos te quedan.

La torre o el tubo donde van montadas las antenas, cada una a su altura.

También: torre

El valor del caso del medio cuando se ordenan todos: no se dispara por un caso muy lento, a diferencia de la media.

Cuánto de un periodo se pudo medir de verdad. Un 100 % de disponibilidad medido el 20 % del tiempo dice poco.

Nombrar a alguien con @ en un mensaje. Le sale una @ roja y le cuenta siempre en el número del menú, también en #general.

Una conversación con una o varias personas, sin nombre de grupo. Solo la ven quienes participan.

También: DM, mensaje privado

Adelantado: se cobra el mes que empieza. Vencido: se cobra el mes que ya pasó.

También: mes anticipado, mes corrido

Las dos modalidades de cobro: por adelantado se cobra el mes que empieza; vencido, el que ya se usó.

También: prepago, pospago

La marca de routers que usan casi todos los ISP para atender a sus clientes. ISP Copilot se conecta a ellos para dar de alta, cortar, reactivar y vigilar.

También: routerboard, CCR, CHR, RB

Al cambiar un router, la vuelta atrás queda programada en el propio equipo: si pierde comunicación, se deshace solo.

Cada parte del panel que tiene su entrada en el menú: Clientes, Cobros, Red…

Quién pone el tope de velocidad de cada cliente: el perfil PPPoE, una cola por cliente, el árbol de colas o tu propia red.

También: shaping

Una IP que una de tus MikroTik vigila con ping, para avisarte si deja de responder.

También: netwatch, ping

Estar debiendo una factura que ya venció. Los días de mora se cuentan desde el vencimiento.

También: moroso, morosos

La caja cerrada donde se empalman los hilos de dos cables de fibra, y donde puede ir un splitter.

También: empalme, caja de empalme

El soporte de segundo nivel: el equipo de ISP Copilot, al que se escala un caso.

La caja de fibra en el poste de la que sale la acometida de cada cliente. Tiene un número de salidas.

También: caja NAP, caja de distribución

El router (o el sitio) del que cuelga el servicio de un cliente.

Una tarjeta del chat con los accesos de un sitio o un equipo: lo que no es secreto, como texto, y las claves como punteros a la bodega, que las enseña con motivo y deja constancia.

Un mensaje en el hilo que solo ve tu equipo. Al cliente nunca le llega.

Algo que ISP Copilot entregó: una función nueva, una mejora, una corrección o una herramienta.

El panel del nodo donde termina la fibra que sale a la calle y se conecta con la OLT.

El equipo del nodo que da servicio de fibra: de cada uno de sus puertos PON sale la fibra que se reparte a decenas de clientes.

El equipo de fibra en casa del cliente, que recibe la luz de la OLT.

También: ONT

Lo que pasa con el saldo en cero: la IA, los mensajes a tus clientes y los cambios en el router se detienen hasta que recargues.

También: sin créditos

Un trabajo de campo con tipo, cliente o sitio, técnico, hora y checklist: instalar, visitar, cambiar un equipo, retirar.

También: OT, orden de servicio, visita

Un pago aprobado con Wompi en modo de pruebas (sandbox): no es dinero y no toca facturas ni recaudo.

También: sandbox

La ventana que abre Ctrl + K (⌘ K en Mac): busca páginas, clientes, facturas y routers a la vez.

También: Ctrl K, ⌘K, buscador

Lo que contrataba una empresa con ISP Copilot antes de los créditos: Básico, Pro o Empresa. Ya no decide qué funciones tienes: todas están abiertas y lo que limita es el saldo de créditos.

También: plan de ISP Copilot

Cuando la IA deja una conversación en manos de tu equipo, con el motivo y el resumen escritos.

También: escalar, escalado

El servicio con que tus clientes pagan en línea con tarjeta o PSE. La contratas tú (Wompi) y el dinero llega a tu banco.

Un servicio que existe en la plataforma pero todavía no está en el router ni se cobra. Se activa cuando el técnico termina.

También: instalar después, pendiente de instalación

La parte de los paquetes que no llegan. Se nota como lentitud, cortes de llamadas o videos que se congelan.

También: packet loss, pérdida

La plantilla de un plan: método, cómo se limita la velocidad, de qué pool sale la IP y en qué listas va el cliente.

También: plantilla de red, perfil de aprovisionamiento

El tiempo que el cliente se compromete a quedarse a cambio de un descuento en la conexión. Máximo 12 meses, y nunca en una renovación.

También: cláusula de permanencia

Tu declaración de que tus clientes aceptaron recibir tus mensajes. Sin ella, los avisos no le escriben primero a nadie.

También: opt-in, consentimiento

Lo que vendes a tus clientes: un nombre, un precio con IVA y una velocidad, con la plantilla de red que dice cómo se aplica.

También: tarifa, paquete

La vista de Red que dibuja toda tu red una vez y la deja ver como mapa (Terreno) o como árbol (Esquema).

También: Terreno, grafo

Lo que dice cómo se aplica un plan en el router: método (PPPoE, DHCP o estática), quién pone el tope, el pool de direcciones y las listas.

También: perfil de aprovisionamiento, perfil de red

Un mensaje aprobado por Meta con el que tu número puede escribirle primero a un cliente: la factura, el aviso de corte, la visita.

El texto base de un tipo de documento, con variables que se llenan al emitir. Tiene versiones y una marca de revisión.

El tiempo de resolución que tu empresa le promete al cliente según la categoría del caso.

También: SLA, plazo de resolución

El tiempo de primera respuesta y de resolución que promete cada categoría de ticket.

También: SLA, acuerdo de servicio

Corriente que viaja por el mismo cable de red, para alimentar una antena sin enchufe propio. La da un inyector o un switch PoE.

También: inyector, alimentación por cable

Cada salida de fibra de una OLT. Un puerto PON se reparte con splitters hasta muchos clientes.

También: puerto PON

El rango de direcciones del que sale la IP de cada cliente nuevo de un router.

También: IPAM, segmento, rango

El nodo principal de una zona, normalmente con el router y el rack, desde donde sale el servicio hacia las torres.

También: nodo

Una conversación que el cliente dio por resuelta: se cierra sola en unas horas si no vuelve a escribir.

También: cierre automático

Lo que la plataforma escribiría en el router de tus clientes migrados y espera tu aprobación antes de hacerlo.

Un ticket que abrió la IA y nadie ha tomado. Se ve difuminado hasta que alguien pulsa «Tomar».

También: difuminado, sin dueño

La página con tu marca donde el cliente ve sus casos, abre uno nuevo y te dice si quedó bien.

También: autogestión, oficina virtual

La forma más común de conectar a un cliente: el equipo de su casa se identifica con un usuario y una contraseña, y el router le abre su sesión.

También: usuario PPPoE, secret, sesión PPPoE

Lo que el router ve de un cliente ahora mismo: en línea, sin conexión o sin datos. Es distinto del estado de su contrato.

También: en línea, sin conexión

La cuenta de cuánta luz debería llegar a un punto: lo que sale de la OLT menos lo que se pierde en el camino. Se mide en dBm.

También: dBm, potencia óptica, luz prevista

Cuánto tarda alguien del equipo en contestarle al cliente por primera vez.

La fecha en que el cliente dice que paga. Hasta ese día el corte automático no lo toca.

Cobrar solo los días con servicio de un mes incompleto, como el de la instalación.

Que el contrato se extienda solo al vencer. Solo si el cliente la aceptó al firmar, y puede pedir quitarla.

Alguien a quien todavía no le has vendido: preguntó precios, espera la visita de cobertura o quedó en pensarlo.

También: lead, interesado, cliente potencial

El botón de pagos en línea desde la cuenta bancaria del cliente.

El Plan Único de Cuentas: la lista de cuentas contables de Colombia. Cada tipo de gasto trae su cuenta sugerida para el contador.

La dirección por la que un router o un cliente sale hacia el resto de la red. Nunca se le asigna a un cliente.

También: gateway

El enlace de radio que une dos sitios, por ejemplo una torre con el nodo principal.

También: PtP, radioenlace

El armario donde se atornillan los equipos uno encima de otro. Se mide en unidades (U): un equipo de dos unidades ocupa, por ejemplo, «U7–8».

También: gabinete, unidad, U

Dos antenas que se apuntan una a otra para llevar la señal de un sitio a otro. Se registra como PtP.

También: PtP, punto a punto, enlace de aire

Los números con que se numeran tus documentos, desde uno hasta otro y con un prefijo. Sin uno vigente no se emite nada.

También: consecutivo, resolución

El tope de velocidad en el formato de RouterOS, subida/bajada: `10M/20M`.

También: tope, max-limit

Una respuesta de un clic a un mensaje: Visto, Lo tomo, +1 o Listo.

Devolverle el servicio a un cliente cortado. Con «Reactivar al pagar», pasa sola cuando el pago lo deja al día.

También: reconexión

Volver a abrir un caso que se había dado por resuelto: un caso que vuelve no se resolvió.

Una compra de créditos, pagada en línea. Lo comprado vence a los 12 meses.

También: comprar créditos

Cuando la sesión de un cliente se cae y vuelve en segundos. No se ve como caída, pero se cuenta.

Marcar como de la plataforma un acceso que ya existía en el router, escribiendo solo su comentario. Nadie se desconecta.

También: adoptar, adoptar el parque

Decir que ya la viste: deja de contar como pendiente, pero sigue abierta.

También: ack

El modo en que la plataforma lee tus routers sin escribirles nada. Frena también los cortes y las reactivaciones.

El código único de cada documento de cobro, para casar el pago que llegue con lo que se debe.

También: referencia de pago, código de pago

Lo que vigila el motor y cuándo abre una alerta: qué mira, con qué umbral y cuánto tiempo tiene que durar.

Una orden cerrada que vuelve a abrirse a los pocos días porque el problema siguió.

La dirección que el servidor DHCP del router le guarda siempre a un mismo equipo.

También: lease, lease DHCP

Una copia de la configuración entera del router en un archivo `.rsc`. Sirve para comparar qué cambió y para restaurarla.

También: backup, export

La persona de tu equipo que lleva una venta y recibe sus avisos. La IA lo asigna sola al abrir la venta.

También: vendedor

Un mensaje que el equipo repite, listo para mandar con un clic y con los datos del cliente puestos.

También: macro, respuesta rápida

Un mensaje guardado con un nombre que sale al escribir «/» en una conversación, con los datos del cliente ya puestos.

La parte de un pago que tu empresa le descuenta al proveedor para girarla al Estado: en la fuente, de ICA o de IVA.

También: retención en la fuente, ReteICA, ReteIVA

El barrido que lee cada router y lo compara con lo pactado. Se hace cada cierto intervalo, tras cada cambio y cuando la pides.

También: reconciliación, corrida

Mandar un equipo al proveedor por garantía.

También: garantía

El conjunto de permisos con que entra una persona: Dueño, Administrador, NOC, Soporte, Facturación, Ventas, Técnico, Cobrador o Solo lectura.

También: perfil de usuario, permisos

El router por donde entra internet a tu red, o el balanceador entre varias salidas, cuando no es la MikroTik que atiende a los clientes. Se registra como equipo.

También: balanceador, borde

El sistema que corre dentro de una MikroTik. La plataforma necesita la versión 7.

Lo que un cliente pagó de más. Se descuenta de su próxima factura o se aplica con «Aplicar».

También: anticipo

El entorno de pruebas de la pasarela: se paga de mentira para comprobar que todo funciona.

También: entorno de pruebas

Cuando un enlace va tan lleno que empieza a tirar paquetes, sobre todo a la hora pico.

También: congestión, enlace lleno

Las líneas que se pegan en la terminal de la MikroTik para conectarla de forma segura con ISP Copilot.

El acceso de un cliente en la MikroTik: su usuario y su contraseña PPPoE, con el perfil que le da la velocidad.

También: usuario PPPoE, acceso PPPoE, secret

Los usuarios PPPoE guardados en una MikroTik, con su clave y su perfil. Se pueden leer para importar.

También: PPP secret, usuarios PPPoE

Una antena que reparte señal a muchos clientes en una dirección, con una apertura (por ejemplo 90°). Se registra como AP.

También: AP, punto de acceso, antena sectorial, omni

El número que identifica una pieza concreta (una ONU, un router). Con él se sabe dónde está y por dónde pasó.

También: número de serie, SN

Una conexión de un cliente, con su plan, su router y su método. Un cliente puede tener varios.

También: conexión, punto de servicio

El servicio que se enseña en la lista y en la cabecera de la ficha: el activo si lo hay; si no, el suspendido, el pendiente o el dado de baja.

Una reparación del router dividida en pasos que se simulan y se confirman uno a uno, y que se publica o se deshace entera.

También: modo seguro, reparación

Permiso con tiempo limitado que das a alguien de ISP Copilot para entrar a tu panel y ayudarte.

También: impersonación, suplantación

Lo grave que es una alerta, en su etiqueta y su color: CRIT (rompe el servicio de mucha gente), WARN o INFO.

También: crítica

Un número de WhatsApp de mentira para probar el agente como si fueras un cliente, sin enviar nada de verdad.

Ver en el dibujo lo que se apagaría si un equipo o un sitio cayera, sin tocar nada de verdad.

La raya que marca desde dónde era lo nuevo al abrir una conversación, y el número que suma lo pendiente en el menú.

Un artículo que lleva más de un año sin tocarse. Sigue visible; conviene revisarlo.

Un lugar donde tienes equipo de red: un nodo, una torre, un gabinete en un poste o una oficina.

También: nodo, POP, punto de presencia

El plazo que tu empresa promete para contestar y para resolver un caso. Lo fija la categoría.

También: plazo, acuerdo de nivel de servicio

La forma en que la plataforma le pregunta a un equipo su CPU, su señal o sus clientes. Pide una clave llamada community.

También: community

Un ping que el router lanza cada 30 segundos a un destino para medir pérdida y latencia hacia fuera.

La pieza que reparte la luz de un hilo entre varios (1:8, 1:16). Cada reparto pierde luz.

También: divisor

La pantalla que junta los hilos con ficha de toda la empresa, en lista o en columnas por estado, con bandejas, filtros y acciones en bloque.

Un mensaje del chat del equipo que apunta a un cliente, un caso, una orden, una factura o al resultado de una herramienta (un ping, un diagnóstico), y que cada quien ve con sus permisos.

También: tarjeta, comando, herramientas del chat

Prueba que manda una señal por cada par del cable y, por el eco, dice si está bien, abierto o en corto, y a cuántos metros.

También: prueba de cable

Lo que dice la IA de una falla o un mantenimiento cuando no escribiste el texto tú.

Un trabajo que alguien del equipo tiene que hacer por un cliente, con número, categoría, plazo y responsable.

También: caso, PQR, incidencia

Los días que una cuota de un acuerdo puede pasar de su fecha sin pagarse antes de dar el acuerdo por incumplido. La fija cada empresa.

Cuántos clientes o cuántos Mbps declaras que aguanta un equipo o un enlace. Sin él no hay porcentaje de ocupación.

También: capacidad, tope

El margen que la agenda deja entre una orden y la siguiente del mismo técnico para moverse.

La conexión segura y privada entre cada router y la plataforma. Todo lo que ISP Copilot lee o escribe en tu red viaja por ahí, sin abrir nada a internet.

También: WireGuard, VPN, IP de túnel

Cada vez que la IA contesta uno o varios mensajes seguidos del cliente. La pestaña Costo dice cuántos lleva una conversación.

El número a partir del cual una regla abre una alerta, por ejemplo el porcentaje de clientes caídos a la vez.

También: calibrar

Una pieza concreta, con su serial, de un artículo que se cuenta pieza a pieza.

El código de producto que pide la factura electrónica para cada concepto. Es opcional en los adicionales.

Lo que queda tras restar el costo del servicio (bruta), además los gastos de administración y ventas (operacional) y, al final, lo financiero y la renta (neta).

El tiempo que WhatsApp deja responderle a alguien desde su último mensaje. Fuera de ella solo se le puede escribir con una plantilla aprobada.

Un tramo de tiempo sobre una parte de la red en que las alertas se anotan calladas, sin avisar a nadie.

También: mantenimiento programado

Un cliente que se sondea sin descanso desde su router, cada 30 segundos o cada 5 minutos, durante un plazo.

También: monitor, cliente vigilado

La ventana que enseña a quién afecta una acción y pide el motivo antes de ejecutarla.

También: ver impacto

Cada tarjeta del Resumen: un número, una lista o una gráfica que se actualiza sola y lleva a su pantalla.

El programa con el que se administra una MikroTik. Con el acceso remoto se abre contra la IP del router en el túnel.

También: WebFig

Un grupo de clientes que defines tú (barrio, vereda, ruta), con sus propias reglas de cobro si las necesita.